有效的沟通与谈判技巧.pptVIP

人際關係與溝通技巧Effective Interpersonal Communication Skills 劉文英 終教院行企組組長 口傳系兼任助理教授 美國密西根州立大學傳播（溝通）系博士 五大溝通地雷 溝通是一種交換：有發方也有收方 溝通是交換訊息：有語言也有非語言 溝通是分享意義：不在講而在通 溝通是雙向互動：隨時注意回饋 溝通是一種過程：是跨時空的進程 三大溝通理由 了解 發現雙方交集 避免噪音干擾 增進雙向溝通 尊重 避免刻板成見 避免自以為是 避免種族中心 和諧 避免人身攻擊 避免執著立場 避免擴大衝突 傾聽四心訣 傾聽的原則 停看聽 用心聽 聽重點 送回饋 回饋四心法 怎樣回饋？ 目光接觸 點頭微笑 出聲回應 適時發問 這樣說就對了 多描述．少批評 多討論．少命令 多自然．少算計 多移情．少冷漠 多平等．少優越 多保留．少武斷 上行溝通 目的 常見困境 解決方法 下行溝通 目的 常見困境 解決方法 平行溝通 目的 常見困境 解決方法 影響力三要件 影響力溝通條件 就事論事就理論理 態度激動情緒分明 可信可靠可親可愛 動之以 服之以 說之以