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信息用户研究的发展历程与未来展望 王强 2012-12-25 9:59:07　　来源：《情报资料工作》2010年03期 　　【英文标题】Development and Prospect of Information User Research 　　(Library of Liaoning University of TCM, Shenyang, 110032)　　【作者简介】王强，女，1974年生，辽宁中医药大学图书馆副馆长，副研究馆员。辽宁中医药大学图书馆沈阳110032　　【内容提要】 文章回顾信息用户研究历经的六十年发展历程，对不同阶段信息用户研究的参与人员、研究领域和方法进行剖析，认为读者研究是信息用户研究的起源。基于信息研究现状，文章提出了信息用户研究发展的方向。　　The article reviews the sixty years development of user research and analyses the researchers groups, the study field and the methods. Reader research in the library is the origin of the information users research. Based on the analysis, the author puts forward the direction of information user research. 　　【关 键 词】读者研究/信息用户/信息行为/行动研究reader research/information user/information behavior/action research　　　　1 读者研究是信息用户研究的起源　　纵观图书馆发展史，从图书馆出现到发展过程中的历次革新，都是不断为方便读者利用图书和信息的过程。从最初对古代典籍的注释、校勘、版本、辨伪、辑佚到纸张印刷术发明后，对馆藏图书的整理；从西汉刘歆的《七略》到卡特分类法、杜威分类法和《美国国会图书馆分类法》，图书馆的研究重点似乎始终停留在图书上。直至1807年，德国图书馆学者施雷廷格提出“图书馆学”概念后，图书馆仍处于图书整理时代。重藏轻用的图书馆时代，图书馆馆藏图书的有序化对有限读者的便捷服务被图书馆员自身寻找图书的便捷性所淹没。19世纪中叶，随着社会工业的发展，公共图书馆率先在英国发展起来。七八十年代，欧美国家图书馆学会、图书馆学校先后成立，图书馆步入了“经营管理时代”[1]，图书馆对国民的知识素养教育提升起到了积极的推动作用。长期以来，图书馆专业研究在图书管理上取得的成就，到这个阶段，成功地演绎成读者服务的前期研究，尤其是在开架借阅后，图书管理起到了为读者定位图书的作用，使其在最短时间内找到所需图书成为可能。　　2 信息用户的初期研究　　图书馆把读者作为研究对象是在图书馆学和情报学作为学科确立下来以前，只是最初的研究并没有把读者作为一个行为的主体纳入到学科的研究范围。最早的图书馆调查问卷调查仅限于读者群的分类，而不去深究读者在图书馆内使用了什么服务，阅读了什么文献及读者有怎样的生活和学习背影。　　1948年，英国皇家科学信息会议(Royal Scientific Information Conference)召开，读者研究在一定程度上成为关注的焦点。但大部分与会论文和报告以系统使用为导向，集中在科学文献服务和关于处理文献的缩微胶片到打孔卡片等科技方法上。只有J.D.Bernal教授的论文《飞行员使用科学文献调查问卷的初步分析》[2]做了一定的读者个体行为分析。他的目的在于：从正在从事研究工作的科学家那里，直接找到他们在阅读什么，为什么阅读，他们用这些信息做什么。　　我们还不能确认这是专业内的第一次信息用户调查。从论文提供的完整问卷样本来看，调查是很耗时的。调查得出的一个结论：那些有重印需求或是有复制品中心分布需求，而又很难得到缩微复制的论文，被反复地重印。一些科学家延续这种研究思路，致力于学科或研究机构库理念推广和实体建设，在一些领域已经取得了成功。　　同样内容的会议，十年后，由美国国家科学院(National Academy of Sciences)主办很多关于信息利用的论文都是论述读者时间分配和不同文献，如科学期刊、图书、专利、文献和索引的资源服务等。Hogg和Smith使用了与1948年Bernal相似的方法，研究United Kingdom Atomic Energy Authority的科学家们使用期刊和文摘的方式[3]。S.Herner和M.Herner在参考问讯处得到原子能领域的信息需求情况[4]。这两项研究