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★精品文档★ 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES1 信访工作心得体会文章 　　信访办是一个替政府部门协调群众社会矛盾的平台。 　　处理时应灵活、变通，方式方法得当。 　　首先记下来访人的姓名、年龄、性别、所属地区、联系电话。 　　来访人越是激动，你就越是要冷静，首先态度要和蔼，让他们觉得你非常尊重他们，并且愿意为他们解决困难，这样他们自然会冷静下来。 　　接着，你要认真倾听他们所反映的事由，必要时做些记录，以备信访部门处理时参考。 　　然后，就他们反映的问题，是你管的你必须表明态度，态度要有理有据，以理服人;能够处理的事可以着手安排相关人员进行处理，不能解决的要说明情况，得到群众谅解;如果不是你这个部门管的事，要及时联系相关部门进行处理。 　　最后，礼貌送客，不要高高在上，而要充分尊重对方。 　　基本上就是这样一个处理流程。 　　至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点心得体会: 　　初次接触政府部门的工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。 　　首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。 　　其次，政府部门由于它的特殊性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。 　　不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。 　　在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层。 　　最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展，为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份贡献。 　　新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。 　　所以对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的， 　　哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。 　　在60天内回复其信访事项的办结情况。 　　最后，把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案，存档待用。 　　基本就是以上流程。 　　虽然很简单的事情，但要把它一件件都处理好，确实不易，这需要大量的业务知识与实践经验。 　　刚参加工作的我，还需要向哥哥姐姐们认真学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，确实做到与时俱进。 　　对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。 　　我是宁新村的一名大学生村官。 　　2009年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。 　　一年多的信访工作使我的感触颇多。 　　最深的体会是:信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。 　　面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。 　　首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。 　　今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。 　　而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。 　　作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。 　　信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。 　　其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。 　　随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。 　　镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。 　　但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。 　　这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。 　　正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。 　　信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。 　　信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时