品管圈活动_02训练教材.doc

－ PAGE 2－ 品管圈活動訓練 博識企業管理顧問有限公司 台中公司：台中市清水區平等東路99號 TEL：(04)2626-0093 FAX：(04)2628-1852 台北公司：台北市信義區松山路482巷26號5F TEL：(02)8970-2554 FAX：(02)8970-2554 編撰者：楊欽榮 顧問師0912-345810 aaron.yang@.tw中華民國101年2月23日 目錄 TOC \h \z \t 一,2,壹,1 壹、活動圈組成 1 一、活動圈的組成 1 二、醫品圈各角色之職責 3 三、圈會的召開 4 四、圈會紀錄的撰寫 5 五、QC Story十大步驟簡介 6 貳、主題選定＆活動計畫擬定 8 一、圖表製作原則 8 二、圓形圖法 9 三、矩陣圖法 10 四、甘特圖法 11 五、主題選定之要領 12 六、活動計畫擬定之要領 14 叁、現狀把握 16 一、流程圖法 16 二、層別法 18 三、查檢表法 19 四、柏拉圖法 20 五、柱狀圖法 21 六、現狀把握之要領 22 肆、目標設定 24 一、目標設定之要領 24 伍、要因解析＆對策擬定 26 一、腦力激盪法 26 二、特性要因圖法 28 三、系統圖法 29 四、關聯圖法 30 五、5W2H法 31 六、愚巧法簡介 32 七、要因解析之要領 33 八、對策擬定之要領 35  陸、實施＆確認＆標準化＆檢討 37 一、PDCA 37 二、推移圖法 37 三、雷達圖法 38 四、對策實施與檢討要領 39 五、效果確認之要領 40 六、標準化管理之要領 42 七、檢討及改進之要領 45 柒、報告書撰寫 47 一、報告撰寫的步驟 47 二、報告撰寫的原則 47 三、簡報製作的步驟 48 四、簡報字體的安排 48 五、簡報圖表的安排 48 六、簡報製作的原則 49 七、簡報製作的禁忌 50 八、成果報告書之重點 51 九：顏色心理學 52 捌、成果發表 53 一、發表前的準備 53 二、發表進行時的應用技巧 53 三、發表內容的掌握 53 四、肢體語言的應用 54 五、投影筆的使用技巧 54 六、舒緩緊張的方法 54 七、掌控時間的技巧 54 八、答覆問題的方法 55 玖、醫品圈活動評審要點 56 - 壹、活動圈組成 一、活動圈的組成 （一）組圈的目的 1、培養員工積極改善的意識以及問題解決的能力。 2、強化員工對團體之歸屬感及其工作上之成就感。 3、促使組織之政策目標能有效達成並且持續落實。 4、引導員工參與品質經營以促進管理水準之紮根。 5、協助組織能全面普及化地訓練員工及發掘人才。 （二）組圈的原則 1、由工作性質相同或相近、同一個單位、同一工作現場的人組成。 2、對於改善主題跨越不同部門時，可以由與主題關係較密切之單位主導，邀請不同部門之相關人員共同組成聯合圈。 3、組圈人數一般以4～10人為原則，儘量不要超過10人。 4、組圈人數過多時，應考慮分成數個活動圈，以增進活動效率與效益。 5、主題不宜過大，若有需要則可考慮組成母子圈，由各子圈針對負責部份進行研究改善並召開會議，再於聯合會議中將相關連之問題提出討論。 （三）組圈的過程 1、邀集相關人員組圈 任何一位員工於工作遇到個人不容易解決之問題，而有團隊改善需求時，均可邀集相關人員開始組圈。 2、召開組圈會議 開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、主席記錄之安排等等相關事宜。 3、遴選圈長 先期可由主管或幹部擔任，待活動圈對活動歷程較熟練時，再由圈員輪流擔任。圈長之主要任務係在活動過程中，主導整個圈活動能正常運作，以順利完成每次的改善主題。 4、邀聘輔導員 一般均邀請直屬主管或對圈活動熟悉之其他人員擔任。輔導員之主要任務為指導圈活動之進行，於圈活動之各個階段給予適當協助。 5、決定圈名及圈徽 由全體圈員針對本圈組圈的信念與期許，討論決定圈名及圈徽，以代表本活動圈。 6、組圈登記 相關之準備工作完成後，即可填具相關表格，向推動單位申請登記，以使本圈納入體系中正常運作。 7、開始活動 組圈工作完成後，即可依據圈活動歷程進行改善。 二、醫品圈各角色之職責 （一）輔導員的職責 1、創造自主活動的氣氛與環境 2、擔任醫品圈組成催化及催生工作 3、對圈活動過程予以指導及建議 4、辦理相關訓練，培養新活動圈