胸外科开展“优质护理服务”活动的实践与体会.docVIP

胸外科开展“优质护理服务”活动的实践与体会 杨名紡靳婷(昆明医科大学第一附属医院胸外科650032) 【摘要】目的加强胸外科优质护理管理工作，落实基础护理及健康教育， 提高患者满意度。方法动员学习，转变服务理念，规范流程，责任包干分管患 者，弹性合理排班；注重服务团队的培养，提高服务质量，让优质护理贯穿整个 就医过程。结果开展“优质护理服务”活动以来，护士责任心加强，护士被动 服务理念及模式转变，医生和患者满意度提高。 【关键词】胸外科优质护理服务体会 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 (2013) 31-0130-02 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化 “以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工 作水平，我科结合《优质护理服务示范工程》实施方案，并根据自身科室特点， 制定了相应的优质护理措施，通过一年多的实施，取得一定效果，现将我科的经 验分享如下： 1胸外科特点 胸外科现有病床55张,每月出院人数达到300人以上，床位使用率超过100%, 平均住院9.5天，病床周转非常快。我科既有接受化疗的肿瘤内科患者，也有必 须手术治疗的外科患者。患者病种复杂多样，病情变化快，对护理护理要求高。 针对这些特,6:，如何提高护理质量，做到患者满意、社会满意、政府满意、医生 及护士满意的护理团