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精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES1 大堂经理培训心得_心得报告 　　篇一：银行大堂经理培训心得体会 　　银行大堂经理培训心得体会2013 年 6 月 9 日我参加了总局在保定举办的大堂经理的 培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好 本职工作，提升服务水平的业务知识。 　　这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在 授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通 俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点： 　　（一） 大堂经理的重要作用。 　　（二）掌握大堂经理的含义及岗位职 责。 　　（三）大堂经理的工作流程和具体要求。 　　（四）大堂经理 的考核评价。 　　培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都 听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部 励志 MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是 很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位 马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使 命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价 值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一 位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的 服务过