制造型企业标准职能库.docVIP

序号 一级职能 序号 二级职能 序号 三级职能 1 市场 1 市场调研 1 负责收集、整理、传递市场信息和客户需求信息 2 负责市场竞争状况、客户需求变化的分析 3 负责行业发展趋势研究 4 负责市场需求的预测 5 负责市场目标的确定 2 市场开发 1 负责制定市场营销策略（产品、价格、渠道、促销） 2 负责市场营销策划 3 负责公司品牌宣传与市场推广 3 市场监察 1 负责营销工作人员的监察 2 负责销售渠道的监察 3 负责营销活动的监察 2 销售 1 销售管理 1 负责建立与完善公司销售管理制度、规范、流程，并督导执行 2 负责制定销售政策 3 负责销售片区管理 4 负责公司产品销售渠道的拓展 5 负责组织市场客户的开发 2 产品销售 1 负责公司的销售计划及销售回款计划编制 2 组织协调公司有关部门参与项目投标及合同签订 3 负责公司产品销售及相关信息收集汇总和分析工作 4 协助组织产品的交装及产品发运 5 负责销售回款 3 客户管理 1 负责客户关系维护，客户意见的接收及反馈 2 负责客户档案的建立和管理 3 负责组织客户来访接待工作 4 负责客户评估标准的确定及客户等级评定 3 售后服务 1 售后服务 1 负责建立和完善售后服务体系 2 接受售后服务请求，接受客户投诉 3 客户诉求的传递和处理情况跟踪 4 提供退换货服务 5 提供售后技术支持 6 提供售后维修 7