客运服务质量与安全的调查.docVIP

PAGE PAGE 1 目 录 一、调查目的1 二、调查方法1 三、调查内容及过程1 （一）站场环境对旅客乘降安全的影响1 1.列车停站时间1 2临时变更列车的停靠站台的检票时机1 2. 站台与股道的高度差1 3.站台雨棚1 4.站台售货车、邮政车、行李车的影响1 5.货物列车装载加固的影响1 （二）客运设备管理对旅客乘降的影响1 1.从客运设施设备的管理1 2.设备管理权限1 3.信息沟通1 四、调查结论与建议1 （一）调查结论1 1.站场环境难以满足旅客服务安全方便1 2.客运设备管理影响旅客乘降2 （二）安全组织改进建议2 1.加强站场环境改造建设2 2. 优化客运设备管理3 参考文献5 客运服务质量与安全的调查 一、调查目的 加快改善客运服务质量节奏，以适应铁路高速发展的高节奏和快步伐，充分发挥先进设备的特点，改造旧环境设备，最大限度的减少旅客乘降组织过程中的意外伤害对旅客出行质量影响和旅客投诉。以提高客运服务质，让高速发展的铁路真正为旅客出行带来方便、快捷、安全的优质服务。 二、调查方法 1.根据以往的资料内容分析确定影响旅客乘降人身安全的主要因素。 2.对列车站停时间、车站站台设备条件、乘降组织作业方法、站车技术条件等方面进行全面深入统计。分析列车运行图、站场设备改、乘降组织方法、站车配合、客运组织与旅客乘