TL9000基础知识与体系文件(公共部分)简.docVIP

TL9000基础知识与体系文件（公共部分）培训资料 (红字部分特别重要) 第一部分 TL9000基本知识 1、什么是TL9000？ ?TL 9000是由Quest Forum专门为电信行业设计的质量管理体系标准. ?全球近100家世界电信供应商和服务提供商参与了标准的制定工作 ?TL 9000内容涉及硬件、软件和服务三个方面。 2、TL9000的产生历程： ?1996年，以贝尔为首，倡导制定适合电信业的质量管理体系标准。 ?1997年10月，成立QuEST FORUM（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications电信业优质供方领导人论坛） ?1998年1月启动TL9000的制定工作 ?1999年发布TL9000要求手册（2.5版） ?2001年发布TL9000要求手册（3.0版），现在仍在使用 3、TL9000和ISO9000的关系 TL9000是一个建立在ISO9000基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9000的所有要求，ISO9000将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9000的相关要求。 TL9000和ISO9000的区别主要有两点： （1）TL9000增加了81个条款 （2）TL9000增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9000最大