中国工商银行北京分行.doc

中国工商银行北京市分行 个人实盘外汇买卖电话交易操作指南 一、工商银行北京市分行个人外汇买卖电话交易系统号码： 95588 二、电话交易系统内容： 1.查询我行个人实盘外汇买卖的即时汇率； 2.查询外币活期通用存折中各币种余额明细。 3.进行个人实盘外汇买卖即时交易； 4.进行个人实盘外汇买卖委托交易； 5.查询成交明细； 6.查询货币代码； 7.信息服务；（目前暂未开通） 8.传真服务； 9.人工服务； 三、货币交易代码、服务代码和功能代码 （一）货币交易代码 12－英镑 13－港币 14－美元 15－瑞士法郎 27－日圆 28－加拿大元 29－澳大利亚元 38－欧元 18- 新加坡元 （二）服务代码 2－个人外汇买卖电话交易系统代码 （三）功能代码 1－查询我行个人外汇买卖的即时汇率； 2－查询活期通用存折中各币种余额明细； 3－进行个人实盘外汇买卖即时交易； 4－进行个人实盘外汇买卖委托交易； 5－查询当日成交明细； 6－查询货币代码； 7－查询信息； 8－传真服务； 9－人工服务 四、操作指南： 1.拨通电话（010）95588，电话语音提示：“请输入开户卡号或客户编号（开户卡号为19位数字，客户编号为8位数字）” 2.电话语音提示“请输入电话银行密码”（共六位） 3.电话语音提示：“外汇买卖请按2”，按2即进入外汇业务菜单中。 4.电话语音提示：“查询汇率请按1，查询余额请按2，即时交易请按3，委托交易请按4，查询明细请按5，查询货币代码请按6，查询信息请按7，传真服务请按8，人工服务请按9，按*号键返回”。 如图： 传真成交明细2传真即时汇率1按*号键返回委托编号按4委托结果按3撤消委托按2建立委托按1人工服务按9传真服务按8查询信息按7货币代码按6委托交易按4即时交易按3查询余额按2查询明细按5查询汇率按1外汇买卖请按2输入客户编号及客户密码95588按*号键返回 传真成交明细2 传真即时汇率1 按*号键返回 委托编号按4 委托结果按3 撤消委托按2 建立委托按1 人工服务按9 传真服务按8 查询信息按7 货币代码按6 委托交易按4 即时交易按3 查询余额按2 查询明细按5 查询汇率按1 外汇买卖请按2 输入客户编号及客户密码 95588 按*号键返回 （一）查询我行个人外汇买卖的即时汇率： 1－4步同上。请按“1”键； 5.如客户想查询卖出日圆，买入美元的汇率；电话语音提示：“请输入卖出货币代码”，客户欲卖出日圆，按“27”； 电话语音提示：“请输入买入币种代码”，客户欲买入美元，按“14”；电脑语音将报出“日圆兑美元，现钞汇率120.68，现汇汇率120.68”，然后自动返回个人外汇电话交易的主菜单。 注：为方便客户查询汇率的迅速和准确，我行舍弃了国际通用的买入价/卖出价报价法，采用了更直观的标价方式，客户只要按卖出币种和买入币种的先后次序输入相应的货币代码，即可听到可成交的汇率。 （二）查询外币活期通用存折中各币种余额明细： 1－4步同上。请按“2”键； 5.电话语音提示：“请输入币种代码”； 6.电话语音提示：“请输入钞汇标志，现钞按0，现汇按1”。 输入结束后，电话将自动报出外币活期通用存折中相应的现钞/现汇的实际余额和可用金额。如：“您的日圆现钞账户实际余额为540000日圆，可用余额为500000日圆” 注：实际余额指客户账户中实有的金额。可用金额指实际余额扣除保留资金后的余额。保留资金为建立委托时输入的卖出金额。 7.电话自动返回电话交易的主菜单。 （三）进行个人外汇买卖即时交易： 1－4步同上，请按“3”键； 5.电话语音提示：“请输入卖出币种交易代码”；如输27 6.电话语音提示：“请输入买入币种交易代码”；如输14 7.电话语音提示：“请输入钞汇标志，现钞按0，现汇按1”；如按0，则 8.电话语音提示：“请输入卖出货币金额，小数点用*键表示，输完按＃号键”；如输入日圆135000。 注：在输入金额时，须补足小数点及后二位数字。如果输入为整数时，应随后输入*键和二个0表示。如输入135000时，应依次输入1+3+5+0+0+0+*+0+0，再按#号确认。 9.电话语音提示二遍：“您的现汇账户卖出135000日圆，买入美元，