标准业务流程0602.pptVIP

标准业务流程 1、前台接听电话 要求： “您好！****（案场名）”，电话必须在铃响三声内拿起电话接听。 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁、明了；（传递微笑） 记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短），时间控制在3分钟左右，（最长不超过3分钟）不宜过长，客户了解的越少，上门的可能性越大；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；  在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个； 在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的置业顾问为他介绍； 与客户交谈中，必须了解到的几个基本问题，即客户姓名、客户的联系方式、客户区域、购房意向和信息来源； 如客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓； 不允许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、笑； 不允许在接听顾客电话时与其他人搭话。 留电话的方法 先直接介绍产品，关键处问电话。 先直接问，不肯留时，再拉回介绍产品，介绍一些客户感兴趣的东西后再问。 介绍产品要针对客户需求。应在最短的时间内，了解客户的兴趣点，随后