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京东的品牌策略分析 京东 JD.COM-专业的综合网上购物商城， 销售数万品牌、 2500 万 种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、个护、服装、图书、食品、 旅游等 13 大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品 100％正品 行货、全国联保、机打发票。提供专业配送、售后服务，为消费者提 供愉悦的购物体验。 一、品牌定位 改变定位，实现品牌扩展与品牌增值 以前京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家 用电器产品网上购物商城。而如今销售数万品牌、 2500 万种商品， 囊括家电、手机、电脑、母婴、个护、服装、图书、食品、旅游等 13 大品类。 相较于同类电子商务网站，京东 JD.COM拥有更为丰富的商品种 类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优 势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 二、目标客户 选定目标，满足需求，树立品牌意识 京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民， 主要是计算 机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的 客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下三个主要客户群 : 1. 从需求的角度 京东的主要客户是家电、 手机、 电脑、母婴、个护、服装、 图书、 食品、旅游等 13 大品类的主流消费人群或企业消费用户。 2. 从年龄的角度 京东的主要顾客为 18—35 岁之间的人群，与此同时，京东商城 在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为 25—35 岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一 旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。 3. 从职业的角度 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大 学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的 消费人群。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的 一个重点市场。 - 1 - 三、品牌优势 塑造良好的品牌形象，提高品牌忠诚度 1．自营快递配送速度快 京东将信息部门、 物流部门和销售部门垂直整合。 京东在物流配 送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自 营快递已经可以覆盖中国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。 在京东自营物流无法抵达的地区， 则转发第三方快递。 京东在全国的 几个地方成立了物流集散中心和仓库。 在京东购买的物品都会在接受 地附近的仓库发货。 配送服务有 211 限时达、次日达、极速达、夜间配，为顾客提供 方便。并设有自提柜为顾客提供全天不间断的自提服务。 2. 坚持优良的服务原则 京东服务原则： “多”，为用户提供一站式综合购物平台。 “快”，自建物流实现极速配送服务。 “好”，坚持正品行货保证商品品质。 “省”，依靠低成本和高效率实现天天低价 四、更改域名和标志 简洁醒目、富蕴内涵 2013 年 3 月 30 日正式将 360buy 的域名切换至 JD。此外，“京 东商城”这一官方名称将被缩减为“京东”，原先以蓝色为主调的 “360buy”被更新成了一只名为“ Joy ”的金属狗，成为京东官方新 的 logo 和吉祥物。京东商城官方对金属狗吉祥物