课件 维护消费者权益.pptVIP

* 学生思考 1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ 2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ 3、面对种种促销，消费者应该怎么做？ 我们要拥有一双“慧眼” 即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。 知识竞赛 1、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） 知识竞赛 2、消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？ 主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。 知识竞赛 3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？ 首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体