物业工程维修回访规范.docx

物业工程维修回访规范

一、回访适用范围

本规范适用于物业项目所有工程维修服务的全流程回访，覆盖以下维修类型：

1.公共区域维修：园区道路修补、公共照明更换、电梯故障检修、消防设施维保、二次供水设备维修、景观设施维修、排污管网疏通、公共门窗维修等，涉及项目公共设施设备的所有维修作业；

2.业主私有区域维修：业主室内水电维修、门窗维修、防水补漏、墙面维修、家电上门协助检测维修、智能家居调试维修等，收取物业费或专项维修资金、有偿服务费的所有入户维修作业；

3.突发应急维修：水管爆管抢修、停电故障排查修复、电梯困人后的故障维修、雨污管网堵塞溢水抢修、外墙脱落隐患排险维修等突发类维修作业；

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