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礼仪培训目录 第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 第一、二部分—简 医护礼仪作用 什么是医院服务 什么是医院服务礼仪 内强个人素质，外塑中医医院形象！ 医院服务也是营销 几则医务纠纷报道 应有的医务服务意识 医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院的关系，就是0和1的关系。 几起实例…… 自我形象检查-女士 医护视觉语言 一、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重 医护微笑三结合 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等 医务工作者微笑的艺术 医院不是酒店，不宜时时处处微笑。这几种情况下应该微笑： 这几种情况下应该适当严肃： 第三部分 你是哪里人？ 你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是中医医院的人！ 窗口服务规范 提前到岗，岗前准备 岗前恭候 “三个主动”、