北京检验检疫局2006-2007年顾客满意度报告..docVIP

北京检验检疫局2006-2007年顾客满意度报告 根据我局《顾客满意程度监视和测量控制程序》的要求，监审室、政工处、执法大队、办公室完成了我局2006-2007年的顾客满意度调查工作，并从不同角度、多层次地按照所调查的范围和内容，撰写了6份顾客满意度调查报告。现将全局顾客满意度相关情况汇总如下： 一、主要调查对象、范围和内容 （一）由监审室、政工处、执法大队、办公室开展的2006年下半年与2007年上半年顾客满意度调查主要是通过以下几个方面开展的： 1.监审室从2个方面开展调查：一是利用业务处室举办企业培训、会议等时机，对经常报检企业的满意度进行了调查；二是向开发区局、朝阳办事处和国际展览中心办事处报检的企业发放顾客满意度调查表，对各分支机构工作人员履行承诺、热情周到服务、业务技能熟练程度、依法收费、收受礼金有价证券等5个方面的内容进行了调查。 2.政工处从2个方面开展调查：一是调查各分支机构、各处室、各直属单位对局机关职能部门的总体评价、深入基层调研、工作效率、管理能力和服务意识五个方面的满意程度；二是各业务执行部门对业务综合管理部门的总体评价、深入基层调研、工作效率、业务指导水平和服务意识五个方面的满意程度。 3.执法大队收集了我局执法和服务工作投诉的处理情况的满意度信息。 4. 办公室向北京市政府机关和国家质检总局有关司局发放调查表，了解其对我局工作态度、工作效率、解决问题的