销售人员精益基础训练(二)讲义.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 销售人员精益基础训练（二） ——成功的谈判 我们处在一个充满冲突和竞争的世界里，不管在生活中我们与商店、菜市场的售货员、小贩的讨价还价，还是在与客户的谈判中，没有一个人能够避开这些冲突与竞争，但是有的人能解决好，有的人却无能为力，有的人在冲突中努力争取自己的权益，有的人却放弃，成为牺牲品，有的人想规避冲突，有的人却成功面对，满足自己与他人的需求。 这种处理冲突的能力不但决定了我们是否能够解决竞争，度过危机，也决定了我们是否能够在每天的生活中满足自己的需求，更重要的是成功地解决冲突可以使我们更能敏感地体察自己与别人的需要，以更富创造力的心灵来提供解答，更具有信心地面对难关与挑战，使我们拥有一个更有尊严，更强有力，更活泼昂扬的生命。 解决冲突的方法有两种：一种是使用暴力，就像俄国诗人普西金那样为争夺爱人死于情敌的剑下，或者象现在的百货商店，为了争夺顾客竞相杀价。这种使用暴力的方式可以迅速分出胜负，但是代价太高，同时就算胜利的一方最后将冲突压了下去，失败一方心里的怨恨和耻辱却难以消除，随时可以掀起新一轮的冲突。 另一种解决冲突的办法就是今天我将要和大家共同探讨的谈判。 在开始今天的课程之前我们先做一个游戏：这里有五种动物：老虎、狐狸、大象、猴子、牛，请大家根据自己的喜好进行排序，将最喜欢的动物排在第一，不喜欢的排在最后。这是一个测试