QFD品质机能展开的培训教材.docVIP

导入品质机能展开（QFD）讲座的 动机与目的 1．90年代以后的重要趋势之一：品质与顾客满意的关连是 不可分割以往品质管理活动的问题点： 只止于问题的应急处置与其再发生防止，对于[可靠性问题] 应先作发生的未然防止研究（可靠性需求之提升为重要趋势）。 只强调制造阶段的品质提升，对于市场品质要求的适合， 设计品质的确保仍未充份发挥（应重视现场问题的原因）。 TQM活动的推展，部门间、阶层间之有机性连系仍有待强 化以达到品质保证的目的。 可靠性技术、生产技术、设计技术与QC在高品质的产品 设计生产中仍不能有效的连系。 今后品质研讨的重点：物品或服务给予顾客满足有关性质、 性能的全部；符合设计要求条件的一致，对于明细规格产品或 服务的忠实；制造的容易度顾客要求的优越度与在市场竞争对 手的超越度；顾客满足的性质、性能如：产品物性、机能要求、 个性要求时间经济要求等的满足的达成。 2．QFD的意义：Quality Function Deployment 将品质的展开、机能的展开、技术的展开、可靠性的展开 等从产品企划、研发、试作、作业准备、制造、服务做有系统架 构性的整合运作实现满足顾客需求为导向的品质策略。 3．本公司各相关部门对于品质机能展开的需求与预期目的 （目标）分析： 品质机能展开 品质展开