商务智能在企业绩效管理中的应用 .docVIP

商务智能在企业绩效管理中的应用 1.商务智能的概念、内涵 随着全球经济的快速发展，多变的市场环境，激烈的竞争，要求企业能在更加复杂的环境下快速做出反应，提出高质量的决策，但是，目前大多数的企业并不能做到这一点，其重要原因是不能对企业的数据进行有效的分析利用。如何才能从企业海量的原始数据中得到有价值的信息、知识并使其成为企业做出决策的重要依据，这是企业面临的一个新的挑战。商务智能技术的应用为企业的发展带来了新的生机，最早提出商务智能（Business Intelligence，BI）概念的是市场研究公司Gartner公司的分析师Howard Dresner，他在1996年提出商务智能描述了一系列的概念和方法，应用基于数据的分析系统辅助商业决策的制定。商务智能技术为企业提供了迅速收集、分析数据和方法，把这些数据转化为有用的信息，提高企业决策的质量。商务智能作为一种提高企业竞争力的手段，正越来越多的被企业所运用，尤其是在通信、金融、制造业等信息化比较成熟的企业。商务智能已经成为了企业迅速发展的重要武器，正如前CE首席执行官Jack Welch所说：一个组织获取知识以及把知识快速转化为行动的能力决定其最终的竞争优势。商务智能从20世纪90年代开始，已在众多的企业中运用，并成为业界关注的热点。商务智能具备支持数据、挖掘多维数据分析等尖端技术和传统的查询及报表功能。这些对于企业在当今激烈的竞争中保持领先地位是至关重要的，毫不夸张地说，己经成为影响企业生存的关键因素。 2.企业绩效管理对商务智能的需求 2.1 企业绩效与企业绩效管理 绩效就是企业的运营效率，是企业战略管理的重要指标，改善绩效是企业战略管理的核心目的。因此，一个企业的经营绩效就反映着这个企业的经营成果。不同的企业对其特定的目标往往规定不同的绩效指标，为此，不同的学者根据自身的理解也对绩效有不同的定义。 Anderson认为组织绩效取决于环境、策略及目标，所以不可能明确定义出适用于每一个组织的绩效标准，只能发展出一般性的绩效标准，分别是：效率、满意、适应或效能，其中效率是指投入到产出间的成本效益关系，如获利能力、市场地位、整体生产力。满意是来自于员工态度与价值观的衡量，如工作满意度。而适应或效能则是指目标达成度。 FineHax提出企业无法完全达到每一个目标，只好选能达成的优先顺序。随着企业的进一步发展，绩效管理在现代财务发展的基础上，作为一种新型的能让投资者更好识别企业前景的工具而产生。绩效管理的作用就是使企业战略目标和年度计划成功落实。2002年，Gartner公司提出了企业绩效管理（Business Performance Management，BPM）的概念，企业绩效管理是把企业的战略转化为执行力的管理系统，帮助评价和优化企业运营，发现、建立新的商业机会，设计策略目标，衡量、管理绩效以实现业务目标的使能器。企业绩效标准化组织认为，核心的企业绩效管理流程包括财务与运营计划、合并报表与报告、模型建立以及企业战略的关键绩效指标的监控。 企业提升绩效的有效途径是企业绩效管理。通过完善的绩效管理，帮助企业提高整体的绩效水平，在企业内部形成标准化的绩效考核，从而最终实现企业的战略目标。 2.2 我国企业绩效管理的现状 绩效管理正越来越多的被众多的企业所采用，也越来越多的被企业管理层所重视，但真正能够将绩效管理的优势发挥出来的却不多。我国目前企业绩效管理存在很大缺陷，如企业管理不完善，管理水平滞后，管理者观念没有转变，企业员工的素质水平层次不齐等。但其主要原因在于我们没有一套符合企业竞争环境要求的绩效评价体系。我国对企业绩效评价主要依据三大指标：基本指标、修正指标、评价指标。但是这些指标的确定并不是以企业战略为导向，缺乏科学性。中国企业的绩效评价指标掌握在企业管理层手中，指标的数据有很大的随意性，对考核的定位非常模糊并且有很大的偏差，并且缺乏科学的分解绩效指标的工具，中国企业绩效考核指标体系没有形成统一的方向一致的指标链。由于我国绩效管理体系的不完善，出现了一系列的财政丑闻，企业管理者为了不同的目的，私自操纵财务数据，并且由于企业过于重视财政数据，忽略了对新产品的研发，不注重企业长期的发展，使企业逐渐走向衰退。 2.3 商务智能在现代企业绩效管理中的作用 随着人们对商务智能认识的加深，企业绩效管理成为了商务智能的特定应用模式，并在业务领域里得到了具体应用。商务智能技术是企业绩效管理的技术基础，对各种企业数据进行分析，并把数据转换成有用的信息，使管理者能够更加深刻洞察企业现状，做出更加理性的决策。企业绩效管理是商务智能较高级别的应用，让企业管理者深入预见