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销售技巧之如何巧答异议 2010-2-1 10:02:17 如何巧答异议 欢迎客户反对 褒贬是买主、喝彩是闲人 反对表示对产品感兴趣 反对意见是你学习上进的教材 收集反对意见是你肩负的工作责任 认真听取客户的反对意见 耐心听完：客户就会舒服了 辨析：是你回答问题的基础 顾客是对的，就要虚心接受：顾客喜欢谦逊的人 顾客是不对的,也不要伤害客户的感情 客户为什么反对 借口 偏见或成见 恶意反对 自我表现 想了解情况 如何回答客户问题 说话要慢 善用转折语气，先肯定、再说出自己的看法： 对，但…… 不要直接反驳客户的意见： 是贵了点，但…… 你认为呢？ 少理会恶意攻击，不要强加于人，保持气氛 对沉默的客户，主动动员客户讲话，说出问题原因 会谈出现僵局如何处理 换换环境，倒杯茶，转转话题 给客户一个适当的表现机会，满足他的表现欲望，再做补充，缓和气氛 开个小玩笑 指定最后期限 假设条件 如果……那…… 一 我们不需要 我们不知什么原因导致您不做，互联网对您公司的发展前景非常有利，不知道您是否了解，我打电话的目的是向您介绍互联网，看是否可协助贵公司的发展？这样吧，明天上午或下午占用您10至15分钟时间再向您做个详细的介绍，至于上网，最终由您自己决定。 二 我们的产品主要是内销不需要上网。 上网是对外界了解的一个窗口； 上网可树立企业形象，获得良好的口