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功能白皮书 创智信息科技股份有限公司 CRM事业部 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1 PowerCRM功能概述 4 2 PowerCRM主要组成部分 5 2.1 PowerCRM for Sales 5 2.1.1 客户与联系人管理 5 2.1.2 销售机会管理 5 2.1.3 待办事宜与工作流 5 2.1.4 产品配置与报价 6 2.1.5 销售渠道管理 6 2.1.6 销售合同管理 6 2.1.7 网上订购 6 2.1.8 销售预测与报表功能 7 2.1.9 竞争对手跟踪 7 2.2 PowerCRM for Service 8 2.2.1 客户和联系人信息 8 2.2.2 统一标准答案与解决方案库管理 8 2.2.3 服务跟踪与外勤服务 8 2.2.4 服务订单 9 2.2.5 产品维修 9 2.2.6 服务条款、担保书以及服务合同管理 9 2.2.7 待办事宜与工作流程 10 2.2.8 产品投诉跟踪 10 2.2.9 客户建议与提案 10 2.2.10 Web 资料库与客户自助 10 2.2.11 服务分析与报表 10 2.3 PowerCRM for Marketing 11 2.3.1 市场预算和