第8章跨组织信息系统课件.pptVIP

顾客：为什么? 客服：根据您的医疗纪录您有高血压和胆固醇偏高顾客：那……你们有什么可以推荐的? 客服：您可以试试我们的低脂健康匹萨 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的? 客服：喔！您上星期一在上海图书馆借了一本《低脂健康食谱》 顾客：哎呀！好……我要一个家庭号特大匹萨要多少钱? 客服：嗯，这个足够您一家十口吃，六百九十九元。 顾客：可以刷卡吗? 客服：陈先生，对不起请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息。 。 顾客：喔！那我先去附近的提款机领钱。 客服：陈先生根据您的记录，您已经超过今日提款机提款限额。 顾客：算了！你们直接把匹萨送来吧，我这里有现金，你们多久会送到? 客服：大约三十分钟，如果您不想等可以自己骑车来。 顾客：什么?你怎么知道我不是开车来? 客服：根据『AICCRM系统』记录您有一辆摩托车,车号是GY-7878 顾客：……＃@$%^$%^※！ 客服：陈先生，请您说话客气一点，您在2007年4月1日用脏话侮辱警察，被判了十日拘役。 顾客：……………… 客服：请问还需要什么吗? 顾客：没有了，是不是有送三罐可乐? 客服：是的！不过根据『AICCRM系统』记录您有糖尿病。 顾客：………………晕倒！ 。 8.3 供应链管理 先行案例1：戴尔的供应商管理系统 传统的计算机制造商： 生产商生产 生产商仓库 零售商仓库 零售商仓库 客户 供应商仓库 。 戴尔的供应商管理系统 直接在其网站上销售计算机，因此分销链中不存在存货。同时，它使用I2供应链管理软件，每隔两个小时为它的部分供应商发送一次订单。这样，即使在供应链中存在少量库存或没有库存的情况下，戴尔的产品生产和运输也能及时满足顾客需求。 。 案例2 美联制衣的供应链管理 与下游客户合作发展定制能力： 关注消费潮流变化，进行市场预测，并把预测样品推荐给下游客户，据此确定订货需求。 优化产品结构和生产工艺，准确备货，提高客户响应速度。 。 8.3 供应链管理 8.3.1 供应链管理概述 SCM：supply chain management 1、供应链产生的背景 产品生命周期越来越短； 产品多样性迅速增加； 对交货期的要求越来越高； 产品与服务的个性化程度越来越高。 。 例：Barbie的定制化生产 。 8.3.1 供应链管理概述（续） 为应对需求，制造型企业管理模式的变化阶段： 基于单个企业的管理模式 管理模式的设计以某一个企业的资源利用为核心，资源的概念仅局限于本企业。 成组技术 柔性制造系统 基于扩展企业的管理模式 单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度，实行制造企业的联合、尤其是供应链上企业的联合。 。 8.3.1 供应链管理概述（续） 2、供应链管理模式的产生与发展 “纵向一体化”向“横向一体化”发展； “横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”； 供应链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益； 供应链管理利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力。 。 8.3.1 供应链管理概述（续） 供应链管理模式的产生与发展（续） 图8-2 供应链集成示意图 。 8.3 供应链管理（续） 8.3.2 供应链管理的概念、结构模型和特征 1、供应链 指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。 G Z X Y 供应链结构 供应链网状结构 复杂性 动态性 面向用户需求 。 8.3.2 供应链管理的概念、结构模型和特征 2、长鞭效应 当供应链中的某一点发生波动时，连带造成供应链其他成员也发生波动，而且距离波动发生源越远，波动就越大。 “长鞭效应”的持续影响导致出现企业无法做出准确预测、不能对市场变化做出及时反应、承担过高的库存风险、恶化的供应商关系、企业计划性被削弱等问题。 。 2005年中国制造型企业加速丧失供应链柔性，并持续受到“长鞭效应”的影响。 2005年中国制造商供应链绩效自我评价统计 2005年中国制造商准时订单履行率统 58.73%的企业管理者认为本企业的供应链绩效偏低，而作为关键服务水平指标的准时订单履行率(加权平均统计算法)的表现拙劣，中国制造商的平均准时订单履行率低于80%。 。 。 。 美国的库存销售比，从2008年6月到12月，这一比率急剧上升。图表展示的问题无异于一场连续追尾撞车事故，它强调了随着公司需求减少，订单的取消在整条供应链中造成的重大影