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(二)对机构的好处 提升病人满意度 节约医院成本 提高工作效率 优化流程 提升医院知名度 提升医疗质量，为病人提供更多的优质服务 推行品管圈的好处 品管圈的组成 由规划单位分派 自行组圈 圈 长 圈 员 辅 导 员 辅导员：圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上及报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意 QCC小组活动基本程序遵循PDCA循环，包括4个阶段，10个步骤。 圈活动相关人员职责 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 三、根本原因分析（RCA） RCA是一种回溯性失误分析方法，最早应用在美国航空安全，随后广泛推广于各行业。 RCA的理论基础来源于瑞士乳酪理论：系统可以看成是一个多成的乳酪，每一层乳酪代表一个环节，也就是一道防线，上面散布着大小不一的洞，表示该环节的漏洞（即潜在失误）。光线能够穿过多层乳酪上的洞，意味着在一系列潜在失误的共同作用下，最后导致差错事件的发生。 RCA的目的 RCA的目的是寻找系统过错与责任，制定预