人际关系的目标发展.ppt

衝突內容解析 Mitchell指出：衝突結構包含三部分 (圖） 衝突情境 衝突態度與認知 （包括：期 待型態、情緒取向、認知） 衝突行為 * 觀念的澄清 一、人際溝通的定義 二、人際溝通的目標 三、人際衝突的本質 四、有關衝突處理的迷思 五、衝突處理的正確心態 六、常見的人際衝突情況 　　兩個人以上，以社會化的意念表徵形式，進行訊息的傳播與接受，以滿足個人需求和達成個人目標的社會互動過程。 ?自我表達的目標 　　自我形象訊息的傳遞 ?人際關係的目標 　　發展、增強、終止等 ?工具性目標 　　自我提升的需求 2.教師效能訓練專家Gordon從人際關係的角度指出衝突有兩種情況－需求衝突與價值觀衝突。 1.Chan(1990)將之界定為「人與人在互動中，有利益上的不同，或出現相反的意見」。 next 情境 行為 態度與 認知 Mitchell的衝突結構 兩個或火兩個以上的當事者知覺到他們欲得到的目標是對立不相容的 衝突情境中出現三個成分：期待型態（先前情緒經驗會影響對未來期待的型態）、情緒取向、認知（如刻板化印象） 針對另一方採取行動迫使對方放棄或改變所追求的目標 back 3.妥協表示自己輸了且比對方矮一截。 1.因為他們犯錯，才會引起衝突。 2.為表示自己比對方行，必須贏得衝突。 4.無論如何應避免衝突的發生。 5.只有自己提出的衝突解決辦法才有價值。 6.所有的衝突都必須有解決的辦法。 7.妥協的結果終必導致不好的感覺。 8.長期或持續的衝突可在一次的討論中獲得解決。 9.任何衝突，一定有一方是對， 一方是錯。 * * *