精细化管理的必然性4粗放型经营随意化-湖南医院协会.PPT

如何向标兵学习？ --亮点马甲化 人人都是活雷锋 个个都是李素丽 医院工作效率由流程决定： 流程决定人与人，部门与部门的界面衔接是否清晰和稳定，主要影响的是整体工作的效率 流程（3） 医院工作质量由程序决定： 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定，主要影响具体工作的质量，是做事的最小单元（美国司机的行为） 程序（4） 常见疾病诊疗常规管理 同质化 可及性 连续性 常见疾病就诊指引 常见疾病就诊指引 初次就诊—入院—复查—常见问题 常见疾病就诊指引 程序固化的3个主要方面： 1.将比较固定的或天天要做的工作程序化 2.例行性工作都要程序化 3.非例行性工作的程序管理——预案 举例：胰腺炎 诊疗常规程序固化 1管理对象是不守规矩的人 2管理对象是并不聪明的人 精细化管理的两个一般性假设 不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事 精细化两个形式：手册化、信息化 经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 手册：通用部分、 岗位部分、 制度部分 （文化与规范） （内容、步骤、标准、工具）（评测与奖惩） 傻瓜型 作业指导书 问题：人员换岗工作从零开始 按规定动作工作，剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误 我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。 流程已经违反