销售人员管理.pptx

销售人员的管理;销售人员管理;第一节 销售人员的招聘;一、销售人员的素质与能力;1、销售人员的推销道德 ;2、销售人员的业务素质 ;企业知识;产品知识;顾客知识;市场知识;法律知识;3、销售人员的身体素质 ;4、销售人员的能力 ;观察能力;创造能力;社交能力;应变能力;语言表达能力;5、销售人员的仪表 ;（1）仪容 ;（2）服饰 ;（3）举止谈吐 ;谈吐方面要做到： 保持语言的准确性 不要使用含糊不清的措辞 注意语言的规范化 要使用礼貌语言 ;6、销售人员的礼节 ;（1）打招呼的礼节 ;（2）握手的礼节 ;握手时应该正视对方的脸和眼睛，并面带微笑；不要带手套；不要用左手；用力要适度。 ;（3）使用名片的礼节 ;接顾客的名片时也应用双手，接过名片后应认真看一遍，然后放入口袋或公事包里，切不可拿在手中玩。 若顾客先递出名片，销售人员应该先表示歉意，收起对方的名片之后在递出自己的名片。;（4）其它礼节 ;附录： ;十五条心 ;对推销员素质的形象比喻 ;1、哲学家的头脑 2、侦察员的眼睛 3、外交家的风度 4、运动员的体魄 5、科学家的才智 6、初恋者的热情 7、演说家的口才 8、宗教家的执着 9、大将军的果决 10、改革家的远见 ;推销员要克服的十大心理障碍 ;（四）推销员的素质归纳（香港） ;销售人力资源管理(sales human resource mana