ISO900 12008标准新标准要求讲义（PPT）.ppt

3 术语和定义 供应链：供方 组织 顾客 A）供应链只在有三方的情况下使用 B）只有二方时使用供方和顾客 C）组织是顾客的供方 D）组织是供方的顾客 4.2.2质量手册 1)质量手册定义:规定组织质量管理体系的文件 2)手册内容至少包括: A)质量管理体系范围(包括删减细节和合理性) B)属于质量管理体系的程序文件或对其引用 C)对质量管理体系过程和过程相互作用的表述 5 管理职责 GB/T19001对最高管理者的职责要求共9项 1）管理承诺 2）以顾客为关注焦点 3）确保制定质量方针 4）确保建立质量目标 5）确保策划质量管理体系 6）确保规定职责和权限并沟通 7）指定一名管理者代表 8）确保建立内部沟通过程并进行有效沟通 9）进行管理评审 5.1 管理承诺 1)最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系 2）对以上承诺的实现应提供证据，包括GB/T19001/5.1的5个方面 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应确保: 1)按GB/T19001/7.2.1的要求确定顾客对产品的有关要求 2)按8.2.1的要求,监视、收集并利用顾客信息，测量质量管理体系的业绩 5.3 质量方针 1)质量方针的定义:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 2)所建立的质量方针应满足GB/T19001/5.3的5项要求 5.4.1 质量目标 1)应在相关职能和层次上建立质量目标 2)其内容应满足产品要求的 3)应是可测量、可考核的 4）应与质量方针保持一致（相呼应），能通过目标实现方针 5.4.2 质量管理体系策划 1)按所建立的质量目标进行质量管理体系策划 2)质量管理体系策划的结果应能实现质量目标并满足GB/T19001/4.1的要求 3)对质量管理体系变更的策划和实施,仍应保持质量管理体系的完整性 5.5.3 内部沟通 1、沟通范围是质量管理体系有效性的信息，如质量方针、要求、目标和完成情况等。 2、沟通目的是促进人员直接参与目标的实现，改进业绩。 3、沟通活动可包括： A）由管理者报告一个时期的工作总结和工作安排； B）情况介绍会、成绩表彰会、质量分析会等 C）布告栏、宣传栏、内部刊物等 D）声像和电子媒体 E）内部调查表和建议书。  6 资源管理 6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、 接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保： a) 产品要求得到规定； b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的；可对有关的产品信息，如产品目 录、产品广告内容等进行评审。 7.2.3 顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a) 产品信息； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。 7.4 采购7.4.1 采购过程 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购 的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准 则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。 7.4.2 采购信息 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括： a) 产品、程序、过程和设备的批准要求： b) 人员资格的要求； c) 质量管理体系的要求。 在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。 7.4.3 采购产品的验证 组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。 当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方 法作出规定。 * * 8.4 数据分析 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体 系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理 体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有 关来源的数据。 数据分析应提供有关以下方面的信息： a) 顾客满意（见8.2.1）； b) 与产品要求的符合性（见8.2.4）；