管理学原理 第6章 控制课件.pptVIP

控制与组织的关系 有效的控制，必须有组织的保证，组织职能为控制职能提供了人员配备和组织结构。 组织结构越明确、全面和完整，控制系统越是符合组织机构中的职责和职务的要求，控制工作就会越有效果。 。 控制与领导的关系 领导职能的发挥影响组织控制系统的建立和控制工作的质量。 控制职能的发挥有利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作效率。 控制系统的形成依赖于管理者的充分授权。 。 二、控制的目标与作用 限制偏差的累积——“纠偏” 适应环境的变化——“调适” 。 三、控制的原则 未来导向原则 组织适应性原则 及时性原则 关键点原则 例外原则 弹性原则 经济性原则 。 第二节 控制的过程 控制工作的四步曲： 建立绩效标准 衡量实际绩效 分析标准与实际绩效的差异 采取必要的修正行动 。 控制的基本模式 。 第三节 控制的基本类型 按照不同的标准，控制可以划分为多种类型。但是，管理中最基本的控制有三种类型： 前馈控制 现场控制 反馈控制 。 案例：扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”? 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”? 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 。 1.前馈控制 前馈控制是一种预先控制，是指在行动之前，为保证未来实际结果与计划目标一致所作的努力。 前馈控制的目的是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 前馈控制的基本形式是合理配置资源。 。 案例：曲突徙薪 有人见一户人家炉灶的烟囱是直的，旁边放了不少柴草，于是就对主人说：烟囱应改成弯曲的，把柴草搬远点，否则会有火患。主人听了不以为然。 不久，该户人家果然失火，幸亏邻居相救，及时扑灭了火灾。事后，他杀牛设宴，感谢邻居。被火烧伤严重的坐上座，其余的人依次入座，却把建议防火的人晾在一边。于是有人对主人说，假使当初听了那人的建议，就不会发生火灾，也用不着杀牛设宴。今天你论功请客，为什么建议你“曲突徙薪”的人没有得到答谢，焦头烂额者却成了上客？主人于是醒悟，请其赴宴。 。 前馈控制的优缺点 优点： 防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端。 适用广泛。 不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。 缺点： 需要事前及时准确的信息 对规律的把握及预测要求严 对人员素质要求高 。 前馈控制的实例 许多文学作品中有预先控制的描写：《三国演义》中诸葛亮的三个锦囊等。 现实生活中也有许多前馈控制的实例：司机上坡前加速；学生上课前预习；工厂质量管理首先控制原材料质量；新产品上市前大做广告宣传；设备的预先维修；每年安排几次身体检查等等。 。 2.现场控制 现场控制也称同步控制，是指在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。 现场控制的中心问题是执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差。 现场控制的基本形式是管理人员的指导、监督和测量、评价。 。 案例：哈勃望远镜 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。 。 案例：哈勃望远镜 校正装置上1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与美国国家航天局其他许多项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。 美国国家航天局（NSSA）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。 。 现场控制的优缺点 优点： 具有指导的职能 有助于提高工作人员的工作能力和自控能力