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提高车管部门服务质量的几点思考 公安机关车辆管理部门（下称车管所）是公安机关与群众接触面最多的部门之一，其服务质量的高低直接关系到群众的切身利益，影响到整个公安机关乃至党和政府的形象。特别是近年来，伴随着《道路交通安全法》、公安部第102、111号令等法规制度相继颁布，车管工作正在经历由“管理”向“服务”的变迁过程，因此，不断完善车管工作规章制度，规范业务流程，提高服务质量是车管所民警需要重视的一个问题，笔者结合多年来在车管所工作的经历，从提高车管所服务质量的现实意义、背景出发，谈谈当前制约车管所服务质量的原因并提出几点对策。 一、提高车管所服务质量的现实意义 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特定的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。车管所作为公安部门的基层窗口执法单位，是面向社会体现公安交警形象和作风的重要窗口，车管民警的政治觉悟、业务水平以及个人修养直接影响着车管所窗口执法形象和人民群众的满意度评价。 二、提高车管所服务质量的背景 （一）经济社会发展迅速是催生车管所强化服务质量的客观因素。社会经济发展促使公安车管部门创新工作，提高执法和服务水平。近年来，随着国家鼓励民众消费他和扩大内需的政策相继出台，机动车特别是私家车和驾驶人数量急剧增加，如何在业务量大增，警力没新增的情况下，不断提高车管服务质量成为公安机关车管部门面临的考验和挑战。 （二）解放思想、实