顾客满意和顾客忠诚.PPT

第二章 企业营销观念 学习目标 了解企业营销观念的演变过程 掌握现代营销观念与传统营销观念的区别 理解现代营销观念的核心是满足消费者需要 了解现代营销观念的新发展 第二章 企业营销观念 学习内容 企业营销观念的演变 现代营销观念的核心 现代营销观念的发展 一、必须树立正确的营销观念 （一）什么是营销观念 营销观念是企业从事市场营销活动的指导思想。 （二）树立正确营销观念的重要性 营销观念是企业经营的灵魂，不同营销观念产生不同的营销效果。 案例： 三个营销员开发市场的观念 甲：居民不穿鞋，此岛无市场，我即返回。 乙：居民不穿鞋，此岛大市场，能否长驻开发？ 丙：居民不穿鞋，原因是脚疾；此岛大市场，预期每年可卖2万双；开发需投1.5万美元，收益率约15％；部落首领阻力大，必须采取6PS。 二、企业营销观念的演变过程 社会存在决定社会意识 企业营销观念在一定的历史条件下产生，随着营销环境的变化而变化。 企业营销观念的演变过程 第一、生产观念 时间：20世纪20年代 观点：企业致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产规模，降低成本来扩展市场。 特征：卖方市场、以企业为中心、以产定销 ， 第二、产品观念 时间：20世纪30年代 观点：企业致力于生产高质量产品，并不断加以改进，做到物美价廉。 特征：卖方市场、以产品为中心、以产定销 第三、推销观念