有效沟通课程教学课件.pptVIP

如何实现有效沟通;引言;何谓沟通;沟通的目的;内容7%;;沟通漏斗;沟通从了解人性开始;沟通常见问题;沟通的四大要素;如何聆听;听的五个层次;美国知名主持人林克莱特有一次访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么啊？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子可能受到了极大的委屈。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！”; 说别人想听的，而不是简单描述 说别人听得懂的，而不是自己擅长的 言行要一致 简洁，平稳，抑扬顿挫，条理清晰 有准备的说的高效，没准备的说的有理 多说结果，少说过程 剔除干扰，直指核心 永远记住赞美对方;秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，也是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内需，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。;秀才和卖柴者的沟通出了什么问题？;如何问的高明？;一个乡下的年轻人到一家规模很大的超级商场去应聘。商场老板问其可有从商的经验，年轻人说他曾在乡下做过一段时间的推销员，商场老板不以为然，认为在乡下也推销不了什么大价值的东西，但他准备试试这个年轻人，就让他先试用一段时间。 商场就要下班前，老板到年轻人工作的地方想了解一下年轻人这一天的工作情况。老板问道：“今天做成了几单生意？”“一单。”“就一单？你工作了一天就做成一单生意？”老板说道，“营业额是多少？”“一千多万吧。”年轻人答。“什么？”老板不相信地问道，“都卖了什么???”“我给一名顾客卖了几个渔钩后，又给他推销了几根与渔钩相配的钓鱼杆，然后又让他买了全套的钓鱼用具，再后来我告诉他到大海钓鱼的乐趣才是最好的享受，所以又给他卖了一艘豪华小游艇，他的汽车拉不了这个游艇，我就又动员他买了一台汽车。”“就是一个想买几个渔钩的顾客你就卖了这么多的商品？”老板吃惊地问。“不，”年轻人说，“其实他是来给他妻子买卫生巾的。我就对他说，老兄，看来你这个周末算是毁了，你为什么不去钓鱼呢？” ;如何有效反馈？;工作中的沟通;如何与上级沟通;;与同事沟通;有一只乌鸦打算飞往东方 途中遇到一只鸽子 双方停在一棵树上休息 鸽子看见乌鸦飞的很辛苦 关心的问：你要飞到哪里去 乌鸦愤愤不平的说： 其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听 所以我想飞到别的地方去 鸽子好心的告诉乌鸦：别白费力气了 如果你不改变自己的声音，飞到哪里都不会受欢迎的