第十五章 项目沟通管理课件.pptVIP

项目沟通管理 协调与沟通 项目的组织行为问题 项目中几种重要的沟通 项目沟通中的问题 冲突管理 项目沟通方式 。 项目中的协调 项目目标因素之间的协调 项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调 各专业技术方面的协调 项目实施过程的协调 各种职能管理方法和管理过程的协调 项目参加者之间，以及项目经理部内部的组织协调等 在各种协调中，组织协调具有独特的地位，是其他协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现项目各个系统全面协调的目的。 。 沟通 沟通是达到组织协调的手段，解决组织成员间障碍的基本方法。 沟通的作用： 使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识 使项目组织成员之间明确目标，减少冲突 保持项目的目标、结构、计划、设计、实施情况的透明度，通过沟通使大家有信心，有准备，齐心协力 沟通是决策和计划、组织、激励、领导和控制等管理职能的基础和有效的保证，是建立和改善人际关系比不可少的条件和重要手段 。 项目组织行为问题 业主的行为问题： 许多业主希望深入介入工程项目管理 在工程实施过程中过于随便的行使决策的权力 企业的非程序性干预 业主的性格、能力、商业习惯、文化传统、偏见 。 承包商的组织行为问题 只从合同出发进行问题的处理 承包商工程控制的积极性与其所签定的合同 类型和责任有关 项目中各承包商之间存在着复杂的界面关系 承包商的项目优先问题 。 项目管理者的行为问题 角色矛盾 项目管理工作评价困难 项目经理本身责权利不平衡 项目的一次性与项目管理的专业化、社会化矛盾 矩阵组织的不稳定性 。 项目中几种重要的沟通 项目经理与业主的沟通 项目经理与承包商的沟通 项目经理部内部沟通 项目经理与职能部门的沟通 。 项目经理与业主的沟通 项目经理首先要理解总目标，理解业主的意图，反复阅读或项目任务文件。 让业主一起投入项目全过程，而不仅仅给他一个结果 业主在委托项目管理任务后，应将前期决策和策划过程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料 项目经理应妥善处理与业主有关的其他部门的干扰 。 项目经理与承包商的沟通 项目经理应让承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务和职责等 指导和培训各参加者和基层管理者，使其适应项目工作 项目经理要有服务的观念，不能动辄使用惩罚权 在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息、了解情况，作出正确的决策 。 项目经理部内部的沟通 项目经理与技术专家的沟通十分重要 建立完备的项目管理系统，明确划分各自工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通的方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事 项目经理需要采取合理的激励措施 职能人员的双重忠诚问题 建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准和可核实的目标管理的标准，对成员进行业绩考评 。 项目经理和职能部门的沟通 界面协调是项目成功的关键 项目经理必须发展与职能经理的良好的工作关系 项目经理与职能经理之间应有一个清楚的、便捷的信息沟通渠道 项目经理和职能经理主要的信息沟通工具是项目计划和项目手册 。 沟通中的常见问题 项目组织或项目经理部中出现混乱，总体目标不明，不同部门和单位兴趣和目标不同，且尖锐对立，项目经理无法调解 信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细程度传达到正确的位置 项目经理部中没有应有的争执 项目经理部中存在着不安全、气愤、绝望的气愤，特别是在项目遇到危机时 实施中出现混乱，人们对合同、指令、责任书理解不一或不能理解 项目得不到职能部门的支持，项目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间，与外界不能进行正常的信息沟通 。