论危机公关策划的基本思路.PDF

论危机公关策划的基本思路 ——兼分析两则危机公关策划案例 众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危 机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损 失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本 文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的 公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机 公关策划的基本思路。 　　本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括 问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从 根本上解决问题的有效对策。 　　一、明确问题 　　危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况： 一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。二是由于 问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二 （“大亚湾不是切尔诺贝利”）。无论是何种情况，问题往往不是危机事件发 生本身。危机事件是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不会 告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工， 面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一