华为工程交付质量核心理念V1.0.pptVIP

* ”质量即符合要求“.那么在完成识别与确定要求之后，就要努力去符合要求。 我们的日常工作由不同的活动组成为一个”过程“（或者说”流程“），那每一个活动都需要有明确的输出、输入、过程，只有对每一个环节都明确要求，才能达到符合要求的质量。 整个工作业务关系过程中的任何一个节点出现错误，都不能保证第一次把事情做对。因此，我们必须对整个组织的过程实现有效地设计和控制，以保证每一个增值点都是正确的，从而实现管理零缺陷。” 把所有的工作都当作一个过程，并不是让我们只关注过程，达到工作的结果才是我们的根本目的。如果没有达到工作的结果，即使在过程中第一次把事情做对，对于我们也是没有任何意义的。所以，通过过程达成结果，我们才能真正地实现第一次把事情做对。 * * 时间?：5分钟 教学目的?：结合钢板汽泡的案例，讲解检验不能产生质量 教学程序?：无。 关键点： 引发学员思考，检验在质量活动的作用 讲解案例： 太迟 – 缺陷已经产生：修正已产生的缺陷，花费的成本远远大于预防产生的成本。10倍原则。 会遗漏一些缺陷：任何的检验，要想发现所有的问题，都是非常困难，而且要花费大量代价的。而遗漏的问题，将会对后续环节产生更严重的影响。 不能产生符合项：检验只是尽量的消除不符合项，消灭缺陷。而不能直接“创造”符合项。 影响正常的工作：很多时候，因为突然暴露的缺陷（如：网上问题），需要成立专项工作组进行攻关；如果影响大，还会引起客户的不满，而造成赔款道歉，如：05年泰国AIS事故、06年云南文山事件。这些都会直接影响正常的研发、生产和制作过程。 学员常问问题及解答：无。 注：无。 * 时间?：5分钟 教学目的?：通过长江的案例，说明只有预防才能产生质量。 教学程序?： 预防产生质量 长江沿岸的监测站和污水处理厂与日增多，而水质却每况愈下 预防的目的是为了符合要求 谁会对长江的水质会有要求 预防的前提是要明确要求 什么样的水质才是合格的（符合要求的）水质 预防是全流程的 南京和上海尽管最努力的治理，但水质却是整个长江最差的 预防要有系统来支撑 政府、企业、居民 \环保立法、排放标准、污（废水）水处理流程、问责机制 关键点： 讲解案例：无。 学员常问问题及解答：无。 注：无。 * 时间?：5分钟 教学目的? ： 教学程序? ：无。 关键点： 讲解案例： 中国成语中有两个词： 未雨绸缪，即体现的防患于未然的思想 亡羊补牢，体现的是防止再发生的思想 学员常问问题及解答：无。 * 管理学大师德鲁克曾说过：“世界上最伟大的、运转最流畅的组织，永远不会有激动人心的事情发生！” * * 时间?：5分钟 教学目的?： 教学程序?：无。 关键点：无。 讲解案例：无。 以英国为例，他们预期的“可接受的质量水平”AQL = 0.9999，因此，必然要因随后不断的“修修补补”而付出沉重代价。因为0.9999意味着： ??英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水！ ??伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！ ??英国每年有20000张错误的用药处方！ ??每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！ ??每天有22000张支票被银行出纳员错误支付！ ??每月有500例操作错误的手术！ ??每个人每天会有12次心跳骤停！ 其他案例：做飞机、公司评审现状。 质量的执行标准是零缺陷 而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。给人们标准并使他们相信，把错误看成是一个经营生活中正常的组成部分，会适得其反，会侮辱他们的智力。零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的，符合我们所同意的要求的承诺。 我们要把重点放在零缺陷上。这就意味着完完全全地符合要求，而不是去浪费时间断定背离要求程度究竟能有多大。 学员常问问题及解答：无。 注：无。 * 时间?：5分钟 教学目的?： 教学程序?：无。 关键点：满足符合客户的要求就是零缺陷。模糊版、被动版、数字版的观点都是我们自己认为的标准，没有从客户的角度来衡量，说这些话的时候，我们并不知道客户的要求到底是什么。 讲解案例： 备选案例：降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品