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电能表 电力营销基本业务和技能 供用电合同管理 电力营销基本业务和技能 供用电合同应签订以下条款： （1）供电方式、供电质量和供电时间； （2）用电容量和用电地址、用电性质； （3）计量方式和电价、电费结算方式； （4）供用电设施维护责任的划分； （5）合同的有效期限 （6）违约责任； （7）双方共同认定应当约定的其他条款。 用电检查和营销稽查 电力营销基本业务和技能 客户用电检查工作内容： 查处窃电行为 查处违约用电行为 其他检查 什么是电力客户服务？ 电力客户服务概况 电力客户服务的定义：以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。 电力客户服务定义的要点： 电力客户服务概况 ①电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。 ②电力客户服务是无形的和不发生实物所有权的转移。 电力客户服务的基本特性： 电力客户服务概况 ①服务的无形性 ②服务的不可分性 ③服务的易变性 ④服务的易逝性 ⑤服务的广泛性 电力客户服务理念 电力客户服务概况 电力客户服务理念是指以顾客需要和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的经营思想。 电力客户服务理念与传统理念的区别： 电力客户服务概况 为什么要树立电力服务理念