我国平安人寿保险服务管理办法.docVIP

中国平安人寿保险股份有限公司 团险客户分层级服务管理办法（暂行） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、总 则 3 二、客户分层级管理标准 4 三、分层级客户评定流程 5 四、分层级客户服务标准 6 五、各层级服务管理架构 11 六、岗位职责 11 七、考 核 14 八、附 则 15 附件一：VIP客户资格申报/审批表 17 附件二：VIP客户季度服务记录汇总表 18 附件三：VIP客户绿色通道服务执行表 19 附件四:VIP客户日常关怀服务执行表 20 附件五:VIP客户电话咨询/投诉记录 21 附件六：团险VIP客户服务满意度调查表 23 附件七：VIP客户年度服务投入测算表 24 附件八：2003年团险客户分层级服务启动工作主要安排 25 附表1：标准保费规模折算系数表 26 附表2：客户忠诚度折算系数表 27 附表3：利润贡献度折算系数表 28 一、总 则 为加强团险客户资源管理工作，建立团险客户分层级服务管理体系，实现团险客户分层级服务标准化、差异化，最终达到合理配置公司资源、有效提高客户留存率、培养平安团险忠诚客户群的目的，特制定本办法。 建立团险分层级客户服务标准化体系的目的：通过系统化、标准化服务，实现客户与我公司