礼仪专业培训经典教材现代礼仪.pptxVIP

现代礼仪;前 言; “文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 —— 孔子《论语.雍也》 ;　 赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ;“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 ;　　 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。;第一章 礼仪基本准则;一、诚信为本;二、谦虚为怀;三、宽容为福;四、适度为美;五、合作为金;六、学会感恩;第一章 语言礼节;第一节、称呼礼节;使用称呼时的注意事项 ;第二节、招呼礼节;第三节、敬语、雅语和征询语;征询语效果比较;第四节、礼貌接待用语;礼貌接待用语例句;第五节、礼貌用语的正确方法;一、注意说话时的仪态;二、注意语音，语调和语速;语音训练;三、要善于聆听;四、注意交往的空间距离;第六节、学会赞美;第七节、避免“祸从口出”;第八节、培养幽默感;第三章、体态语礼节 ;第一节、面部表情;眼神;微　笑 ;对着镜子练微笑;咬筷子练习;二、手势语 ;接待手势语 　　 手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。 ;1、单臂横摆式:;3、曲臂式：;5、斜臂式