交通运输市场营销学-6章运输产品策略.pptVIP

. . 第六章 运输产品策略 一、产品的含义 凡是能够为购买者带来有形和无形的效用和利益，满足需求与欲望的实物和劳务都称为产品。 现代市场营销学进一步提出产品整体的概念 市场营销过程: 1.推销产品的过程，而首先是一个满足顾客需要的过程。 2.顾客需要是多方面的，就消费者来说: 1)有生理和物质方面的需要， 2)有心理和精神方面的需要。 产品整体包含了三个层次： 核心产品(CoreProduct)、 形式产品(TangibleProduct) 附加产品(AugmentedProduct)，如图6—1示 1．核心产品 核心产品是: 产品整体最基本的层次，表示产品的实体利益，是满足顾客需要的核心内容，是实质性产品， 即顾客所要真正购买的实质性的东西——基本效用和利益。 运输业产品的核心是: 要满足用户一定的位移需要，即安全、准确、迅速、文明地从始发地运到目的地。 营销人员的任务: 发现隐藏在产品背后的真正需要，把顾客所需要的核心利益和服务提供给顾客。 “没有疲软的市场，只有疲软的产品” 1．核心产品 运输产品的核心内容: 满足顾客需要的位移。 基本效用和利益: 安全、准确、迅速、文明地实现从始发地到目的地的位移 2．形式产品 形式产品是: 产品整体的第二个层次，企业的设计和生产人员将核心产品转变为形式物品，以便供给顾客。 反映的是产品的形体，是产品在市场上