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标准量化管理改善项目工具培训 企业文化部 2008.7 第一部分 定义阶段工作完成情况及存在的问题 第二部分 定义阶段项目展示 第三部分 测量阶段工作内容 第四部分 图表工具介绍 定义阶段工作完成情况及存在的问题 存在共性问题及建议 1、缺少相应的工作制度； 2、缺乏相应的数据分析； 3、并不是每个项目都需要进行测量系统分析； 4、CTQ的确定应来自于客户的需求。 5、对问题的分析不够深入，缺乏改善点。 六西格玛管理法的核心内容： 一：以客户为中心：一切以客户满意和创造客户价值为中心。一个公司要时刻努力地去提高他们对客户的要求或期望的理解，因为客户的需求是动态变化的 ??? 二：以数据和事实说话：一切建立在数据和事实基础上。??? 三：以流程的管理和改进为核心：一切活动都是流程，所有流程都有变异，6西格玛能帮助我们有效减少变异。 定义阶段 定义阶段是项目的起点，这个阶段应完成以下工作： 1、明确要解决的问题； 2、明确与问题相关的流程； 3、明确顾客的要求，确定CTQ； 4、形成团队，建立制度。 定义阶段注意事项： 1.确定项目选择的必要性和是否适合作为标准量化改善项目。? ?1)项目选择是否与公司、单位的发展相关联。 ?2)所解决的问题是否为客户所关心。 ? ?3)该问题的现状怎么样，有多严重，给单位的业务造成多大的影响，解决了会给单位带来什么样的收益。 ? ?4)项目是否与一个流程相关联，该流程是稳定的还是在不断的变化，是否会因公司近期的战略调整而作相应的改变。? ?5)该问题是否已经有一个明确的解决方案还是模糊不清。? ?6)是否有一个量化的指标来衡量项目的成败，指标是否有历史数据来支撑，数据收集是否容易，数据收集的周期有多长。? ? 2.通过SIPOC来具体确定项目的范围，确定流程的开始和结束，避免在推进过程中将范围向外延伸，导致项目范围盲目扩大。 3.VOC及CTQ分析 ? ?1)分析流程的客户声音，确定他们有哪些需求，将这些需求转化成流程的具体质量特性即CTQ，根据项目所关心的问题和实际情况（人员、时间和其他投入）选定CTQ。 ? ?2)初步分析CTQ的现状并制定目标，目标应符合SMART原则。（?1. 目标必须是具体的（Specific）；2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） ；3. 目标必须是可以达到的（Attainable）；4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） ；5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） ? 3)描述流程中可能产生的缺陷。 通过以上分析可初步定义一个项目，然后再根据情况选定推进成员，并确定他们所承担的角色，制定具体的推进日程计划。 第二部分 定义阶段项目展示 1、 运输部：压缩路车停时 2、 物配中心：提高物资需求计划准确率 3、 热电分厂：降低燃料上煤耗电率 4、 石灰石矿：降低石灰石矿非生产用电量 5、 煤气分厂：降低排送机电单耗 6、 三分厂：降低蒸发汽耗 7、80万吨：降低2﹟窑天然气单耗 8、一分厂：提高石灰炉CO2浓度 第三部分 测量阶段工作内容 一、标准量化项目的总体思路 二、标准量化项目的实施步骤及内容 三、测量阶段的注意事项及使用工具 1、流程图（I/O图、详细流程图） 2、因果矩阵分析 3、失效模式分析 三、测量阶段的注意事项及使用工具 1、流程图（I/O图、详细流程图） 2、因果矩阵分析 3、失效模式分析 影响培训效果的因素分析 （I/O图） 详细流程图 1）、确认流程中所有步骤； 2）、列出每个步骤的输出变量； 3）、列出主要的输入变量，按可控、不可控、关键与否和有无标准分类； 4）、为可控及关键输入变量增加过程规格。 详细流程图的作用有哪些？ 1）、为因果矩阵提供输入； 2）、为FMEA提供输入； 3）、为控制计划提供输入； 4）、为流程能力分析提供输入； 5）、给多变量研究提供输入； 6）、给实验设计提供输入评估。 2、因果矩阵分析 定义：因果矩阵分析是一个帮助确定关键变量的重要性的工具。 使用因果矩阵分析的步骤有哪些？ 1）、从流程图中确定关键的顾客需求Y； 2）、重点选择与Y相关的y（2——3个），并给出权重； 3）、从流程图中确定大的工序和输入x； 4）、评价输入变量与每个输出变量之间的关联性打分 ；输入变量的变化对输出的影响越大，分数越高