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第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页 中国联通移动OA解决方案 20  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目 录 2 2.移动OA功能 4 2.1移动OA功能汇总 4 3.系统架构 5 3.1 MAS系统架构 5 3.2移动OA系统架构 6 3.3技术参数 7 3.3.1移动OA适配技术 7 3.3.2移动OA适配方式 7 3.3.3易用性 7 3.3.4稳定性 8 3.3.5易维护性 8 4.实施安排 8 5.售后服务 9 5.1投诉处理时限 9 1.移动OA定义及网络架构 1.1移动OA定义 通过与集团客户原有的办公系统进行耦合（不对集团客户已有的办公信息系统作任何改变），为集团客户提供基于移动无线网络访问集团客户内部办公系统的解决方案。客户能够通过中国联通的无线网络，在移动终端上正确、清晰的显示集团客户办公系统的操作界面，并以图形界面的形式实现公文处理、邮件查看、个人信息和企业资源查询、集团通讯录等办公类业务流程的处理。 1.2移动OA网络架构 2.移动OA功能 2.1移动OA功能汇总 编号 功能分组 功能模块 功能描述 Android客户端 Iphone客户端 1 公共事务 公告栏 实现公司发文公告等信息与手机同步，快速查看公司最新新闻信息 √ √ 2 公司文件夹 查看公司文件信息 √ √ 3 电子邮件 邮件收发 实现包括邮件编写、邮件阅读、邮件发送、邮件转发、邮件回复、新邮件通知等功能。 √ √ 4 通讯录管理 通讯录 可以将公文系统的通讯录与手机同步，通过手机查询企业用户信息，并通过该通讯录进行信息（短信/彩信）发送。 √ √ 5 公文流程 待办流程 待办流程列表，点击可阅读详细信息并处理流程 √ √ 6 审批流程 可对代办流程进行审批 √ √ 7 查看流程 可通过流程的状态和范围进行查询 √ √ 3.系统架构 3.1 MAS系统架构 MAS服务器通过管理模块接入移动侧MAS统一管理平台，通过通讯处理接口层接入移动侧行业网关或短信网关、彩信网关。同时在应用接口层上实现与企业其他IT系统的集成。 3.2移动OA系统架构 系统架构说明： 主要划分为三层，其中包含：表示层、应用层和服务层。其中OA的业务应用中包含了常用的OA办公应用模块，这些应用模块通过开放的业务接口调用服务层的基础服务，实现认证鉴权、数据存储和网关通讯等操作。其中的网关通讯操作是通过MAS平台的通道与行业网关进行交互的。 3.3技术参数 3.3.1移动OA适配技术 移动OA适配技术是在MAS移动的服务器端进行业务适配操作，将需要适配的OA系统，通过MAS移动代理服务器转换成手机客户端软件并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。人工用工具分析HTTP协议，并人工编写业务脚本,通过客户端解释服务器传过来的脚本或本地脚本展示界面和功能，提供客户端的功能界面展示。 3.3.2移动OA适配方式 采用MAS的移动模块进行适配：对客户系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。 通过MAS进行二次开发：MAS二次开发是指集团客户使用MAS提供的开发接口，开发运行在MAS或PC上的组件程序。 企业OA系统做开发：集团客户使用MAS设备供应商提供的开发接口，根据自身的需求由OA系统原供应商做系统开发。 3.3.3易用性 支持各种终端软件平台包括android和iphone智能手机 3.3.4稳定性 系统应具备完善的检测功能并及时告警； 系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行； 平均故障发生间隔大于90天，平均故障修复时间小于2小时。 3.3.5易维护性 采用模块化、结构化的程序设计，维护人员只需通过相关文档了解软件系统的结构、接口、功能、内部过程以及如何运行的程度； 系统具有正确、一致、完整的文档； 4.实施安排 合作方 工作 联通公司 集团客户 需求调研 负责 负责 技术方案编写 负责 配合 方案评审 配合 负责 方案修改 负责 配合 方案确认 配合 负责 开发测试 负责 配合 设备到货及安装调试 负责 配合 网络环境设置 配合 负责 实施上线 负责 配合 培训 负责 配合 验收测试 配合 负责 5.售后服务 5.1投诉处理时限 客户通过电话或传真、EMAIL向我司寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场