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新一代多媒体视频客服 打造电商实时互动平台 这是一个电商狂欢的时代，刚刚过去的“双十一”天猫商家鏖战的硝烟还未散尽，即将启动的“双十二”让各个淘宝商家又开始摩拳擦掌。2012年，天猫在“双十一”当天销售数字达到191亿元，而今年更是横扫350亿元。无数线下传统企业纷纷上线转战PC和移动端，开疆僻岭。根据艾瑞咨询数据显示，2012年中国电子商务市场交易规模突破8万亿，年增长率达27.9%，保持高速的增长势头。对于所有电商企业来讲，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。 随着电商市场的成熟发展以及消费者网上购物习惯的养成，市场规模成几何速度增长，无论是企业还是个人要开发自己的电商平台是一件比较容易的事情。但是，正因为此，越是红海竞争越大，尤其对于中小企业和一些挣扎在温饱线上的淘宝店家，面对大品牌电商企业的猛烈攻势，要独辟蹊径开拓自己的市场，稳定客户关系人群无异于逆水行舟。 有了产品和品牌定位后，开始着手建立了电商平台或者在淘宝上开通账户，在初期为了提升产品及品牌的知名度很多企业开始通过线上和线下的各种传播手段宣传自己的产品，比如百度关键词竞价、微博微信营销以及大量的网上硬广曝光和媒体软文报道，为此为网站导入了大量的“流量”，就好像是一个门庭若市、川流不息的商超，但是不少企业反应进行推广后获得了很多流量，得到了展示和点击，但是仍然销售业绩一直提不上去。在排除导入流量的客户不是目标消费