营业厅营业员岗位胜任能力模型.docVIP

电力营业厅营业员岗位胜任能力模型 一、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型 能力类别 能力项 级别 1.核心素养 ( 浩睿咨询设计) 忠诚敬业 卓越高效 责任意识 创新进取 2.通用能力 （浩睿咨询设计) 企业文化 远见卓识 系统思考 问题解决能力 决策能力 团队建设 执行力 学习能力 计算机应用 电力应用文 法律法规 现代化管理知识 沟通协调 电力行业知识 3.专业能力 国家法律法规及本公司规程 5 工器具使用 3 沟通能力 3 优质服务 3 工作票处理 3 业扩报装 3 对账业务 5 电费管理 5 客户咨询、查询 3 投诉管理 3 二、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型定义及分级描述 1、核心素养 能力类别 能力项 定义 核心素养 忠诚敬业 中正方直的心理全心全意地对待自己所从事的事业 核心素养 卓越高效 踏实高效，不断提高工作效率，保证工作质量，能够做到“零失误”，为公司发展贡献自己的力量。 核心素养 责任意识 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。对所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 核心素养 创新进取 在工作上不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力， 主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法， 勇于提出自身的创意 2、通用能力 能力名称 能力项定义 能力等级 第1级 第3级 第5级 第7级 第9级 企业文化