服务品质管理认证培训项目问答-诚通人力资源有限公司.DOCVIP

- PAGE 5 - 附件二： 服务品质管理认证培训项目问答 师从一流名师、打破思维定式、掌握前沿知识、分享成功经验 结交真情挚友、结合管理实际、研读特色案例、工作直接收益 【课程特色】 实现理论知识与实践的完美结合，吸收国外的先进经验，促进知识的更新，与专业的权威人士进行学习交流。 【注册服务品质管理师】 注册服务品质管理（Certified service quality professional, CSQP），是美国ASQ面向全球的认证项目，是专门针对服务业/职业企业管理专业领域的一套职业能力水平认证体系，涉及行业包括：公共服务业、金融业、信息与文化传播业、旅游餐饮业、房地产业及商业等，是美国质量学会在其众多国际职业认证体系中，授权由ASQ（中国）根据当前中国服务行业质量管理的现状及其对未来发展的要求，结合国外先进服务质量管理经验创建，并在2010年起面向中国地区推行。 【ASQ机构】 ASQ：American Society for Quality，美国质量学会，是世界领先的权威质量机构，在全球拥有超过10万名个人和企业会员。这比丰厚的财富使得美国质量学会这一专业团体得以在质量学习和改进中持续领先，并在推动知识交流改善经营成果的进程中不断提升，在全世界创建更加卓越的企业和团体。作为质量运动的拥护者，ASQ为质量专业人士、质量从业人员以及日常消费者提供技术、思想、工具以及