某大酒店上年度营销工作总结及下年度营销工作计划.docVIP

PAGE PAGE 1 某大酒店 上年度营销工作总结及下年度营销工作计划 回顾过去的一年，营销部在酒店的正确领导下，在各兄弟部门的鼎立支持下，通过部门全体员工的不懈努力，1-12月份完成考核销售收入***万元；其中：一季度完成***万元，二季度完成***万元，三季度完成***万元，四季度完成***万元；全年我部杂项（横幅、席位牌和用餐卡制作等）收入完成***万元。 1-12月销售团队***个（去年***个），其中：会务团队***个（去年***个），康乐团队（去年***个）***个，宴会团队***个（去年***个）；新增协议单位***家（去年***家），新增挂帐单位***家（去年***家），新增贵宾卡***张（去年***张），销售拜访单位共***家次；反馈客户给经营部门有效的改进建议和意见六十多条，全年成功策划促销创收活动方案七项（其中，中秋月饼净创收***万多元，圣诞活动两天共创收***万多元），较好地完成了各项营销工作任务，起到了一定营销龙头的作用。 一、人本管理，宽严相宜。酒店开业至今已有五个年头了，营销部在这五年间，虽然员工来的来、走的走，正常性地流动，但主要管理骨干几乎未有大的变更，所以我部的管理五年来是连惯的，不曾有大的间断、脱节。从最开始的人管人，到制度管人，到后来的机制管理，再到现在的人本管理（以顾客为本、以总队为本、以员工为本三个“为本”统一结合），每一个阶