生产车间在公司经营中的重要性分析.docVIP

车间主任大讲堂 一、企业存在和发展的首要条件是什么？ 经营战略、品牌、环境保护、安全生产、企业文化？ 以上因素对企业的生存发展都至关重要，归根结底，企业能够存在，得以发展必须有利润。 二、企业最关注什么？ 客户满意。顾客满意是企业赖以生存并不断获取利润的不竭源泉，是企业发展、赢得市场、获得利润的核心。从国际营销理论的演变可以看出，从企业提供产品，以产定销的4P营销理论,到上世纪90年代追求 顾客满意的4C营销理论，再到以建立顾客忠诚为目标的4R营销理论的发展轨迹，明确揭示了顾客满意与忠诚对现代企业的重要意义。现代企业的组织结构图顶层是顾客，一线员工、中层管理者、高层管理人员依次处于结构图的下一层级，也明确解释了只一点。 确保顾客满意的工作已经不再是负责销售业务一个部门的事，而成为整个公司范围内的工作，顾客是否满意关乎人人。 企业的整个经营、活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 凡是符合产品标准就是合格产品的观点，已经不适应当前激烈的市场竞争，企业必须提供以顾客满意为基础的产品和服务，树立“我的产品质量和服务不仅要符合用户需求，而且要比竞争对手更好”的理念。为了实现公司有质量、有效益和可持续发展的指导思想，应对激烈市场竞争，必须以顾客为关注焦点，不断追求顾客满意。 采购原材料原材料获取更大利润利润客户满意 采购原材料原材料 获取更大利润 利润 客户满意 进一步发展 三、影响客户满意的因素 客户是否满意，影响因素有有多种，有人列举出66种，但归纳起来，我认为可以分为两个层面，一个是产品表现层面，一个是市场表现层面。前者的核心是产品质量，后者与企业形象、售前、售中、售后服务等相关。 此处重点讨论产品质量对客户满意的重要性。 广义的产品包括核心产品、形式产品和延伸产品。 核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，也就是顾客真正要购买的产品的 使用价值，例如，对于洗衣机，消费者要购买的是“方便、快捷、干净”，对于瓶盖料，客户要的是“能做瓶盖”、“生产调整方便”；形式产品-品牌、质量、包装，例如，对于瓶盖料，形式产品是内在质量、品牌、产品包装； 上述产品的中间2个层次必须满足客户预期，或者超出客户期望，客户才能成为企业的利润来源，没有优质的产品无从谈顾客满意。 四、如何确保产品质量 1、车间的一切管理工作以顾客为中心 与顾客要求保持一致。ISO8402“质量术语” 定义：第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。第二个层次实质上就是产品的符合性。 2010-2013年客户满意度调查得分情况，总分较。 员工服务素质和服务态度得分较高，品质稳定性得分参差不齐， 比如C5加氢石油树脂： 1、软化点控制范围问题：扬子伊斯曼树脂软化点在±3以内，而我公司生产的树脂软化点比较宽，±5以内，固化时间不稳定，生产控制要研究在何种条件下软化点能控制在±3以内，能否长期稳定控制？为此需要什么样的技术支撑？ 2、抗氧化性、热稳定性的问题：C5加氢石油树脂（LH100-1）打入汉高化学技术上海公司，由于批次间产品热氧化安定性不稳定，导致制品发黄， 能否改善现有的抗氧剂（如复合型），以提高树脂的抗氧化性、热稳定性？为此需要什么样的技术支撑？ 2、充分发挥时间领导作用，根据公司、分厂总体要求，建立以质量为中心的生产秩序。对于产品质量的过程控制精益求精。 在开阔的热带稀树草原和沙漠地带，时常可见几十只2米多高的大家伙，炫耀般地展开双翼，以每小时50甚至70公里的速度奔驰，让人不禁惊讶，看似纤细的长腿，如何支撑着100多公斤的庞大身躯？　　它们奔跑着，发出响亮而重浊，如同狮吼般的叫声。偶尔会冲进斑马、羚羊、长颈鹿、角马群里，这样，就能吃到被这些食草动物从草丛里惊起的昆虫和其他小动物。 　　这些好斗的大家伙也会为争夺配偶以及各种原因而互相打斗，这是他们生活的一部分。弱肉强食的法则不仅适用于种群之间，也适用于种群内部。　　只是，这一切和“爱马仕鸵鸟”无关。　　在约翰内斯堡乡间的一个农场里，曾经的爱马仕皮具公司主席兼总裁克里斯蒂昂。布朗卡尔特看到是另一种“鸵鸟”：一个个被称为“爱马仕之蛋”的鸵鸟蛋被分开放置，每一枚蛋均被小型木制围栏单独隔开。　　被冠以“爱马仕”之名，意味着完全不同的命运。　　从出生的那一刻开始，雏鸟就只能过着隔离的生活。　　克里斯蒂昂。布朗卡尔特在他写的《LUXE》一书中说：让群居的鸵鸟违背天性，是为了让它们不会互相打斗，甚至不会在奔跑时撞及任何障碍物。　　而这，又是为了让这些鸵鸟的皮肤完美无损，不会有擦伤的痕迹。在这些