某软件公司销售服务管理培训.pptVIP

销售服务管理培训 销 售 内 容 销售流程 客户管理 人员管理 形成本地化方案 ｝ 管理事件 管理技能 服 务 内 容 服务流程、服务规范 用户管理 人员管理 形成本地化方案 ｛ ｝ 管理事件 管理技能 销售客户管理及流程优化 销售客户管理: 客户分类 客户销售阶段管理：五阶段（九要素） 客户关系：使用率关注、维护频率 销售流程优化 服务业务管理 用户管理 服务流程和规范 用户档案 CRM 岗位客户问题分析表 服务检视表 人 员 管 理 讨论： 选、育、用、留分别我们做些工作？ 选什么样的人，如何选人？ 育什么？如何育？ 如何用人？ 如何留人？ 销售人员管理（选、育） 专业能力 拜访有效性 客户管理能力：开发、过程客户分析、关系维护 销售技巧 基础能力 培养： ｛ 人员管理（育） 顾问式技巧 高层公关 项目运做能力 人际关系技巧 高层能力 培养： ｛ 服务人员管理（育） 育什么能力： 专业能力 岗位业务能力 GCS行为能力 GKB每月学习2小时 日常业务能力竞赛 GCS大赛 人员基础能力提升方法工具 拜访有效性表 团队集中开发 3E、GSC大赛、随岗 CRM 晨会晚会、随岗 专业能力 拜访有效性 客户开发 过程把