联想公司战略及评价.docVIP

联想公司战略 （1）服务经济模式 按照产业发展规律，产业的价值转移有三个阶段：价值流入、价值稳定、价值六处。一规则决定了联想的适时转型。由于在一些竞争性行业市场竞争空前激烈，导致企业效益大幅度下降，行业进入微利阶段，甚至已无利可图。这种情形迫使企业不得不进行经营性调整，寻找新的利润增长点。 随着产品同质化趋势日趋明显，个人电脑市场的需求整体放缓，卖电脑的利润路会越来越低，而 \o 管理软件 软件产业又收到 \o 投资 投资和泡沫经济论的影响裹足不前，因此必须提高整个产业的服务品质，以增强竞争力，避免陷入类似彩电业的连绵不绝价格战的误区。对此，联想率先提出中心由“技术和产品”向“应用和服务”转变，制定出由“以产品为导向”到“以客户为导向”的战略转型。 在早期，联想的 \o 客户经理 客户主要是关注购买前的感受，主要是看产品的外观、功能，看价格是否符合需求；现在已经大不一样，客户也很卡种产品购买后的感受，或者说客户越来越关注从购买到使用全程的感受了！以前，副职是扶助的功能，作用只是让客户用好了，不用考虑认真对待客户在购买后的使用以及给用户带来的心理效应；今天不一样了，服务好坏已经关系到客户是否认可你！客户认可了，一是二次购买会选择你；二是口碑效应会越来越大。在这种情况下，服务已经是直接影响客户购买的一个重要因素，是销量能不能上去的一个直接、主要因素。 面对这种情况，联