置业顾问(售楼员)接听电话的实战技巧.docVIP

精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES19 置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧 置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧提要：售楼员可以接着去做电话拜访。打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码 来自 置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧 一、接听电话技巧 接听电话是售楼员最基本的工作内容。当客户打电话到售楼处咨询时，说明其对本项目有兴趣，售楼员应设法记录其基本信息并说服其到销售现场。 1、获得客户姓名的技巧 对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时候可以不要求客户留下姓名和电话。而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名，电话，明确的预约或者确定下一次联系后才能够结束。 接听客户电话的那个售楼员可以这么回答：某某房地产，您好，请问您贵姓？ 一般来说，大多数人都会告诉售楼员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名担心是怕被商家打扰。如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做： “我为这个楼盘准备了很多资料，我准备把这些资料寄给您