志愿者应急事 件处理.pptVIP

吴桥杂技国际艺术节志愿者组织能力培养和应急事件处理 主讲人：李成林 沧州市培英旅游学校客座讲师 河北省青少年岗位能手 青少年部落夏令营联合体总设计师 手机 志愿服务工作的性质 志愿服务是一项政策性很强，知识面很广，劳动量很大，纪律性很严，服务性很高的艺术工作。 志愿者五要：要热情高涨，要细致入微，要知识丰富，要反应机敏，要高效沟通。 志愿者安全防护工作的性质 1、安全性：预防为主，安全第一。 2、及时性；及时发现、处理、上报和协调。 3、社会性；影响大，牵一发动全身。 4、群体性；群体活动难于监管。 5、规范性；志愿服务应规范化和个性化结合。 6、服务性；宾客至上，顾客就是上帝。 安全防护的原则 一、关注民生； 二、预防为主； 三、正确及时； 四、及时上报。 安全防护的基本能力和素养 一、自我局限的突破，良好的心理素质。 二、观察力的锻炼，准确把握服务现场各方面的动向。 三、语言的锻炼，与服务对象实现高效的沟通。 四、正确及时的防护救护方法，将安全损失降到最低。（心肺复苏） 突破自我局限的方法 1、正确认识失败； 2、大声说话； 3、学会创造轻松愉悦的氛围； 4、大胆尝试。 观察力的锻炼 1. 当你坐车回家时候，你发现这一路上有那些不同？ 2. 同学（同事）今天和昨天穿的衣服差别在哪里 3. 观察力训练：两人面对面相互观察一分钟后背对背，各自在自己的身上调整三个地方后再面对面，相互找出改变的地方，第二次再互相观察三分钟再背对背，各自在自己的身上调整五个地方后再面对面找出改变的地方，最后大家分享观察的过程，有助于学员将来自我提升观察能力。 语言沟通的基本要求 学会倾听，不要自作聪明打断他人的话；明白对方全部的意思、倾听可以缓解对方的情绪、增加对方的信任感。 表述正确清楚；声音的抑扬顿挫，措辞的生动严谨，表达的恰到好处。 学会赞美；应该发自内心的，恰到好处。 生动幽默：快乐是可以传染的。 重大应急事件的处理 踩踏事件 火灾逃生 地震逃生 化学恐怖伤害 治安事故的预防与处理 交通事故 踩踏事件1 可能导致踩踏事故的原因 ▲人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。 ▲人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊慌失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。 ▲人群因过于激动(兴奋、愤怒等)而出现骚乱，易发生踩踏。 ▲因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要的人员集中而踩踏。 踩踏事件2 预防踩踏发生 ▲要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响。 ▲要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处的畅通无阻。 ▲当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边一件牢固物体。 ▲志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散。 ▲志愿者在指挥过程中，应尽量及时联系外援求助。 踩踏事件3 安全脱险 ▲在行进中，发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下，等人群过去后再离开。 ▲在拥挤混乱的情况下，双脚站稳，抓住身边一件牢固物体(栏杆或柱子)，但要远离店铺和柜台的玻璃窗。 ▲在人群拥挤中前进时，要用一只手紧握另一手腕，手肘撑开，平放于胸前，微微向前弯腰，形成一定空间，以保持呼吸道通畅。 ▲一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部。 火灾逃生 1 利用疏散通道逃生。 ▲每个大型建筑中都有逃生要道。 ▲不要乘坐电梯逃生，以防停电被困。 ▲匍匐逃生法：火灾中，烟雾是致人死亡的主要因素。而烟雾大多聚集在上部空间，因此我们在逃生时可以将身体贴近地面，匍匐前进。 火灾逃生2 自制器材逃生。发生火灾后，可利用逃生物资较多。 ▲ 1、可将毛巾、口罩浸湿后捂住口鼻防止烟雾侵害； ▲ 2、迅速找出棉被、毛毯或棉大衣，用水浸湿后裹住身体，确定逃生路线并用最快的速度冲出火场，逃到安全区域，千万不能披塑料雨衣或塑料布，因为塑料极易燃烧，可能等不到冲出火场，身上已经起火了。 ▲ 3、万一身上着火，万不可惊慌失措，直接乱拍乱打，奔跑只能使风助火势加速燃烧。跳进河塘和用灭火器喷射，很可能会感染伤口。最好的办法是迅速脱下着火的外衣或就地打滚，压灭身上的火。 火灾逃生3 利用建筑物逃生。 1、可利用落水管、房屋外的突出部分和通向室外的窗口逃生，如阳台、窗户、脚手架、晒衣架、雨棚等，或转移到安全区域再寻找逃生机会，要胆大细心，不可盲目从事，否则容易发生伤亡。 2、利用绳索、布匹、床单、窗帘等开辟逃生通道还可以用消防水带、电缆线等逃生。 3、不到万不得以，不要跳楼。在火灾中由于心慌而跳楼的例子很多，但多数非死即伤。因为据统计，在3层以上往下跳死亡概率极大，所以非到万不得已的情况下，最好不要跳楼。 火灾逃生