金泉花园交楼方案.docVIP

PAGE 第PAGE 16页 共18页 金泉花园 交 楼 方 案 （审议稿） 二零一二年九月 目 录 第一部分 交楼工作的总体思路 总体思路介绍 交楼时间安排 交楼场地安排 交楼人员组建 第二部分 交楼工作的具体计划 交楼前的工作安排 交楼中的工作安排 交付现场功能分布示意图 交付流程安排 各工作组组成及工作职责 4）应急预案 交楼后的工作安排 工程板块 物业板块 第三部分 交楼工作各类附件 1、交楼培训计划 2、交楼所需的表格文件明细 3、交楼场地布置所需物资配备 第一部分 交楼工作的总体思路 一、总体思路介绍 金泉花园小高层住宅组成，按照《商品房买卖合同》约定，共有 户业主将在2012年11月30日前收楼。为了让收楼的业主充分感受到成为金泉花园业主的尊贵，享受优质、方便、周到的收楼服务，提升楼盘的知名度和美誉度，我们建议提供“一站式”全方位的交楼服务。“一站式”交楼是指从“通知业主收楼” → “收楼接待” → “验证” → “交费” → “签署相关文件” → “签领钥匙” →“陪同验房” → “记录遗留问题”→ “欢送业主”（成功收楼） → “遗留问题跟进”的全程、全方位服务，通过制订该方案，分解各板块在交楼前、中、后过程中的各项工作，保证交楼工作得以顺利有序的进行。 二、交楼时间和拟交安排(待定) 1、交楼时间安排 2012年 2012年11 月30日开始至2012年 2、拟交物业明细： 三、交楼场地安排 1、金泉花园现场销售中心内； 2、交楼场地的具体要求如下： 对场地进行交楼氛围的包装见附件。 3、交楼场地需要在集中交付之日前一周达到使用要求。 四、交楼人员组建 由房地产公司牵头，成立交楼工作小组，负责整个交楼工作的管理、协调等工作，定期召开工作会议，由各板块主要负责人参加，了解最新工作进展情况和协调各类工作，组织结构及各板块工作分工设定如下： 组长： 组长： 职责：负责交楼的整体管理 副组长：职责：负责交楼的整体管理 副组长： 职责：负责交楼的整体管理 房产小组组长：职责：负责房产板块的协调工作物业小组组长：职责：负责物业板块的协调工作 房产小组组长： 职责：负责房产板块的协调工作 物业小组组长： 职责：负责物业板块的协调工作 验房组财务组销售组物业组 验房组 财务组 销售组 物业组 物业验房人员：房产验房人员：签约核对人员：物业接待处： 物业财务人员：房产财务人员：现场协调经理：销售问题解释：验证人员： 物业验房人员： 房产验房人员： 签约核对人员： 物业接待处： 物业财务人员： 房产财务人员： 现场协调经理： 销售问题解释： 验证人员： 物业组：由物业公司自行安排人员，保证交房流程顺利进行 销售组：由销售部及办公室安排人员，保证交房流程顺利进行 验房组：由物业公司及房开工程部安排人员，保证交房流程顺利进行 财务组：由物业公司及房开财务室安排人员，保证交房流程顺利进行 第二部分 交楼工作的具体计划 一、交楼前的工作安排 （各部门负责人为各项工作的第一责任人 ） 工作内容 完成时间 责任部门 配合部门 1 交付用各项验收证明提供给销售部 1 办公室 销售部、物业公司 2 实测面积核对 11 工程部 办公室 3 交楼场地和沿途路线的确定与包装 11 工程部 办公室 4 确定交付房号并与物业对接 11 办公室 销售部、物业公司 5 物业初次验房和二次复检，对接后期整改 11 办公室 销售部、物业公司 6 交付时使用的表格文件的制作（附件二） 11 办公司 7 园区标识系统的点位及内容的确定与制作完成 11 工程部 8 交房统一说辞的编写整理 11 销售部 9 提供并移交给物业公司：物业的公共设施、设备、房屋图纸、设施设备护养合同、水电图、管道图纸、精装修平面图（应标出轻钢龙骨隔墙）、电器说明书等 11 工程部 10 制定并实施交楼培训计划（附件一） 11 办公司 销售部、物业公司 11 寄发收楼通知书和电话确认 11 办公司 销售部 12 交付时所需物质配备和客户赠品的准备（附件三） 11 办公司 销售部 13 开荒保洁 11 物业公司 14 联系电信、数字电视、宽带、等相关单位，在交房时能到现场设点 11 办公司 15 交楼现场模拟演练 11 办公司 销售部 16 交付前清场封门、封座便器和钥匙移交 11 物业公司 二、交楼中的工作安排 1、交付现场功能分布示意图 2、交付流程安排 业主本人/受委托人携带《交房通知书》及《收房须知》内相关资料亲临 业主本人/受委托人携带《交房通知书》及《收房须知》内相关资料亲临接待台签到，领取交房流程确认单 接待引导处 在交楼管家助理陪同下进入验证区，出示本人身份证原件